중국동포 이주노동자의 감정노동 경험: 돌봄서비스 영역을 중심으로

아버지가 의사였던 신명선은 고등학교를 졸업하고 3년 동안 공부하여 아버지가 근무하는 병원에 간호사로 취업했다. 결혼 이후에도 직장생활을 유지하였으나, 좀 더 나은 생활을 위해 경기도 용인에 있는 제조공장에 취업하였다. 이후 비자가 만료되었으나 중국으로 돌아가지 않고 일자리를 옮겨 음식점에서 서빙을 하였다. 이 생활은 오래가지 못하여 자진 신고하고 중국으로 돌아가 전에 다니던 병원에 재취업하여 1년을 일하였다. 다시 비자를 받은 신명선은 한국으로 와서 시간제 청소와 배달, 음식점 서빙에 이르기까지 다양한 일을 하였다. 돌봄을 시작하게 된 계기는 청소 서비스로 알게 된 노부부의 추천으로 보모를 시작하게 된 것이 요양보호사 자격증을 취득하여 환자를 돌보는 데까지 이르렀다.

신명선은 노동 현장에서 한국인 노동자와의 차별을 통해 자신의 감정을 통제해야 하는 노력을 하게 된다.

이제 코로나 때문에 딱 이제 (요양병원 밖으로: 저자주) 못 가게 된 거예요! 못 가게 됐는데 한국 사람은 어떻게 해서라도 이제 보내줘요! 말 없이 보내주는데...(중략)... 그거 완전 차별이지! (신명선)

억양이나 외모 등 한국인에 완벽했던 신명선이 노동 현장에서 차별을 받는 이유는 출입국관리법에 따라 외국인등록증을 소유한 중국 국민이기 때문이다. 한국 사회에서 이주노동자의 출신국은 “사회적 특성을 예측하는 변수로 간주”됨에 따라, 중국 출신 또한 한국 사회로부터 중국동포를 소외시키는 지표로 형성된다(Shin, 2016, p.192). 게다가 병원 규칙을 따르지 않아 코로나19를 확산시킨다는 중국동포에 대한 사회적 묘사는 이들에 대해 어떠한 경우에도 병원 규칙을 지켜야 하는 기대로 자리하게 된다. 따라서 한국인 돌봄노동자에게 허락되는 병원 외출은 코로나19 확산과 무관했던 신명선에게는 허락되지 않게 된다. 신명선의 사례는 병원 내 코로나19 감염을 중국동포가 퍼뜨린다는 사회적 인식에 따른 차별이며, 이는 사회구조 속에 내재한 중국동포에 대한 차별로 나타난다. 따라서 중국동포 이주노동자에 대한 차별은 사회적 구조 속에 틀 지원진 부정적 이미지로부터 생산된 노동 통제로 해석할 수 있다.

신명선의 감정노동은 외출 금지라는 노동 통제에 이어 차별에 대한 부정적인 감정표현에서도 찾아볼 수 있다. 신명선은 임플란트 치료를 위해 일주일에 한 번은 치과를 가야 했지만, 예상하지 못했던 코로나19로 외출이 금지되면서 한 달을 가지 못하였다. 외출 금지 규칙이 모두에게 적용되는 것으로 인지하면서 불편함을 감내하고 있었지만, 이러한 규칙이 평등하게 적용되지 않으면서 “차별”을 느껴야 했다. 이로 인한 감정표현에도 신명선에게는 평등하지 않은 규칙이 적용된다. 즉 외출 금지에 대한 욕구불만 표출금지에 적용되는 규범은 한국인 돌봄노동자에게는 너그럽게 예외를 인정하여 외출을 허락하지만 중국동포였던 신명선에 대한 감정규범은 보다 강하게 적용되어 외출 금지에 대한 욕구불만을 일탈로 간주하게 된다(Harris, 2015/2017). 따라서 한국인 돌봄노동자의 태도는 신뢰를 기반한 성실함으로 인식되지만 신명선의 태도는 부적절하고 직업 규칙에 어긋나는 것으로 인식하게 되는 것이다. 이는 노동자의 불만 표시에 대한 한국인과 중국동포에 대한 감정표현 규범이 서로 다르게 적용된다는 점에서 이에 따른 감정노동 양상이 다르다고 볼 수 있다. 결국 신명선은 중국동포라는 이유로 외출을 허락받지 못하는 차별을 받게 되고, 이에 대하여 “왜 누구는 보내주고 누구는 보내주지 않느냐”고 물어 볼 수 있지만, 차별에 대한 부정적인 감정을 표현하지 못하게 된다.

김화영은 아픈 몸을 치료하기 위하여 한국에 처음으로 입국하였다. 3개월 단기 비자로 머무는 동안 9개월 된 아기가 있는 가정에서 입주가사도우미로 지냈다. 집안 청소와 육아, 음식 준비와 함께 밤에 잠에서 깨어 아기에게 우유를 먹이는 일까지 아픈 몸으로 쉽지 않은 일이었지만, 그동안 숙식이 해결되었고 일도 하면서 병원비도 벌 수 있었다. 이 경험은 김화영이 수술 후 중국으로 돌아갔다가 3년 만에 다시 한국으로 들어왔을 때 일자리를 찾는 데 도움이 되었다.

돌봄서비스 대상 가정은 지인의 소개로 대림동에 위치한 직업소개소를 통하여 알선받았다. 두 번째로 입주한 가정집에는 두 명의 남자아이가 있었다. 김화영은 아이들과 잘 지냈으나, 첫째 아이가 초등학교 입학 이후에 친구들로부터 중국에서 온 이모 이야기를 듣게 되면서 태도에 변화가 왔다. 큰아이는 김화영에게 중국 이모가 맞냐고 확인하고는 놀이나 대화에서 김화영을 조금씩 배제하기 시작했다. 김화영은 이미 한국인 지인으로부터 “중국아!”라는 호칭을 통한 차별 경험이 있었다. 그러나 김화영은 중국에서 온 동포에 대한 부정적인 이미지를 극복하기 위해 유튜브를 보면서 한국 문화와 역사를 공부하게 된다. 특히 아이들로부터 잘 모르는 단어나 은어를 듣게 되면 인터넷 검색을 통하여 그 뜻을 이해하고 아이들과 원만한 대화를 나누려고 노력한다. 또한 자신의 아이를 키울 때 요리했던 음식이 아닌 고용주 아이들이 좋아하는 음식을 유튜브를 통하여 다양한 메뉴를 배우고 식탁을 차리기도 한다.

간병인 임정금은 ‘조선족’이라는 이유로 병실에서 차별을 경험하면서 이를 극복하기 위한 노력을 더욱 하게 된다.

한 병실이래요. 한방병원인데 경상도 그분은 할아버지야! 70 넘었으니까. 그때 교포를 얼마나 무시하는지, 그 한 역사의 배경이 있는지 진짜 저도 상상도 하기 싫어! 제가 지나가다가요, 이래 이제 머리를 빗으로 이렇게 빗잖아요, 어이, 저 아줌마 머리를 왜 빗어! 제 곁에서 머리 빗는다고 소리치는 거예요! 저희는 머리 빗을 자유도 없고 또 이게 또 거울 같은 거 보는 거는 더 아니꼬운 거예요! 옆자리는 한국분이 있고 그런데 이분도 저랑 동갑인데 일을 하는 거를 봐서는 꾀나 부리고 그러는데 좋다고 그러는데, 저는 솔직히 정말 최선을 다 해도 그저 시비할려고 그러고, 싸울려고 그러고 뭐 잘못한 것도 없는데 그러는 거예요! (임정금)

임정금은 돌보던 환자와 같은 병실에 입원한 경상도 할아버지로부터 머리를 빗고 거울을 보는 일상적인 행위에 대하여 “상상도 하기 싫을” 만큼 무시를 당하였다. 임정금은 자신이 최선을 다하여 일하지만 “잘못한 것도 없이” 시비 걸고 싸우려 한다고 진술함으로써 중국동포에 대한 한국인들의 “역사”를 “배경”으로 하는 “무시”의 고정관념을 구술한다. 임정금은 ‘조선족 간병인’이라는 이유로 한국 사회로부터 차별을 받지만, “양심이 있고 도덕이 있어” 한국인을 똑같이 “무시”하지 않고 “끔찍하게 아끼고 사랑”하며 대한다.

김화영과 임정금은 “중국 이모”나 “중국아” 혹은 “조선족 간병인”이라는 칭호를 통해 한국 사회로부터 출신국에 따른 구별짓기를 경험하면서 소외와 차별의 감정노동을 수행한다. 그러나 이들은 이주국에서 일자리를 유지하기 위하여 중국동포에 대한 부정적인 고정관념을 깨고 고용주와의 신뢰를 쌓기 위해 더 많은 노력을 하면서 감정노동도 강화된다.

중국동포 이주노동자는 한국인 노동자와 비교하여 동일한 업무에서 임금차이를 경험한다.

한국 사람하고 우리가 월급 차이가 4∼50만 원 차이가 나요. 한국 사람 월급 더 주고 그래서 왜 이렇게 월급, 일은 우리가 더 하는데 더 많이 하고 이러는데 왜 월급 차이가 이렇게 나냐 가끔씩 이러면, 뭐 근데 애기 엄마한테는 직접 이런 얘기는 못하죠. 우리는 그런데 이렇게 그 사람들하고 가끔씩 아파트 단지에서 이렇게 나가서 보면 아줌마들이 얘기를 하는 거 듣잖아요. 우리도 그러면 한국분들은 우리가 친해지면 그 얘기를 해요. 월급 얼마냐 이러면 우리는 얼마, 언니 얼마 받아? 우리는 더 받지, 한국 사람이니까! 얼마 얼마 받냐고 이래 하면 한 50만 원씩 차이 나요! (김화영)

이주국에서의 노동 대가는 김화영의 구술과 같이 한국인 노동자와 비교하여 공평하지 않은 것으로 여겨진다. 중국동포에게는 동일한 업무를 수행해도 돈을 더 적게 받는 것을 당연하게 받아들여야 하는 사회적 기대가 있다. 이들은 지위가 낮은 이주노동자이기 때문이다. 따라서 중국동포들은 한국인 노동자와 비교하여 일을 “더 많이” 하지만, 4∼50만 원 차이가 생기는 노동의 대가를 당연하게 받아들여야 하는 사회적 기대에 부합하기 위한 노력을 추가로 하게 된다. 김화영은 고용주한테 자신의 임금이 한국인과 비교하여 왜 낮냐고 이야기하지 못한다. 임금 책정에 대한 부당함을 말하고자 하는 이주노동자는 해고에 대한 각오와 용기가 필요하게 된다. 한국 노동시장에서의 중국동포 위치는 방문취업(H-2)에서 재외동포(F-4)로 비자를 변경할 수 있는 정책⁸⁾이 시행되면서 사회적 지위를 상승시킬 수 있는 기회가 마련되기도 하였다. 그러나 재외동포(F-4)나 영주권을 취득한 중국동포는 노동시장에서의 지위 상승이 관찰되지 않으며 오히려 방문취업(H-2) 중국동포 보다 급여가 더 낮거나 더 많은 노동을 하는 것으로 나타난다(Shin, 2016).

한국 사람들은 가정집에 하는 거 적어요! 한국 사람들은 적어!...(중략)... 근데 그분도 지 할 거만 딱 하고, 때 되면 딱 가고, 정말 그분은 그러더라고요! 그리고 시간 되면 가! 집에 가자, 가자, 가자, 그 사람은 딱 그래요! 그분은 그래!...(중략)... 청소기 빙 돌리고는 아! 난 좀 허리 아파 누워 있어야 되겠다, 하고 좀 누워 있고 이래! (윤미란)

그동안 윤미란은 차 마실 시간이나 휴식 시간도 없이 일하고 근무시간이 끝났어도 퇴근하지 못하고 무급의 추가 노동을 하였으며 몸이 아파도 표현하지 못하였다. 그러나 노동자가 자기 할 일만 하고 퇴근 시간이 되면 지체 없이 퇴근할 수 있으며 일하면서 허리가 아프면 소파에 쉴 수 있다는 것을 같은 공간에서 일하는 한국인 노동자를 보면서 알게 된다. 윤미란은 한국인 노동자의 일하는 모습이 자신과 너무도 달라 차별을 느끼면서 “생각해 보니까 힘들다”고 하지만, 한국인 노동자와 똑같이 행동하지는 못한다. 윤미란은 직업소개소로부터 돌봄서비스 가정을 알선받을 때 고용주한테 “대들면 안 된다”는 말을 들었기 때문이다. 직업소개소는 “무조건 네!”하고, “이거 이렇게 하면 안 돼요! 이렇게 말하지 말”라고 하였다. 따라서 윤미란은 돌봄노동을 수행하면서 정해진 업무 이외의 일을 시키거나 근무시간 이외에 호출을 하거나 휴식 시간을 주지 않거나 차를 마시라고 말해놓고 끊임없이 할 일을 주문하는 고용주를 향해 대들거나 이렇게 하면 안 된다고 말하지 못하게 된다. 중국동포 이주노동자는 직업소개소로부터 일자리를 알선받기 때문에 이들에게 있어 직업소개소는 매우 중요한 취업 통로가 된다. 이러한 점으로 인하여 중국동포는 이주국의 재사회화 과정에서 직업소개소를 중요한 역할로 받아들이게 되면서 소개소의 조언을 일하는 태도로 내면화한다고 볼 수 있다.

이주국에서의 노동 현장에서 발생하는 근로자에 대한 다양한 차별 경험은 이주노동자의 감정노동을 더욱 강화하는 경향이 있다.

석션하고 치매 있고 없는 것이 다 있는 거는 교포 몫이고, 그다음에 독거하고 할머니 거동하고 좋고 하기 좋은 일은 한국인입니다! 한국 여사님 씁니다. 교포 씁니다 하는 데는 큰 불편 있는 환자들이라... 화상 환자, 특급 환자, 치매가 심해가 정신병 환자 비슷한 거, 여기 지금 내가 지금이라도 거짓말을 하면 내 지금 보여드릴 거예!. 매일 들어와요 매일...(중략)... 우리 교포는 그런 건 없어요...(중략)... 처음에는 무작정 한 번 토요일 날에 쉬러 가면은 갈 때 꼭 용돈 주더라구. 차비 해가 잘 다녀오라고. 근데 한국분은 지금 우리는 아예 안 주는 걸로 돼 있어. 거기 차비 우리는 안 줘요! 아예 한국 분이 가면 아예 그걸 준다 하고 각오를 하고 쓰더라고! (임정금)

임정금은 “돌보기 쉬운 환자”는 한국인에게 먼저 배정하고 “치매가 있거나 석션으로 캐어하기 힘든 환자”는 이주노동자에게 배정한다고 진술한다. 이는 사회적 지위가 더 낮은 중국동포 이주노동자에게 돌보기 힘든 환자를 배정하는 것이 더 적합다는 사회적 차별과 마주하는 것으로 해석할 수 있다. 이러한 차별은 한국인 돌봄노동자에게는 쉬는 날 집에 갈 때 1만 원 이상의 교통비 지급을 당연하게 생각하지만, 중국동포일 경우에는 지급하지 않는 관행에서도 찾아볼 수 있다. 임정금은 중국동포 이주노동자들이 한국인 노동자와 비교하여 “정말 힘든 일”을 한다고 구술하고 있다. 중국동포 이주노동자에게 중증 환자를 배정하면서 더 어려운 일을 하게 되고 이에 따른 감정노동도 더 많이 하게 된다. 그러나 임정금은 이주노동자라는 위치로 이러한 차별에 적극적으로 대응하지 못하고 단지 “개선”되기만을 희망하게 된다. 차별이 존재하는 노동 현장에서 일하는 동안 중국동포 이주노동자가 자신의 감정을 겉으로 어떻게 표출할 것인가에 대한 감정규범에는 평등이 보장되지 않는다. 이주노동자에 대한 편견은 이들에게 훨씬 불리하게 적용되어 보다 더 “순응”하도록 함으로써(Harris, 2015/2017, 138쪽) 불만을 겉으로 표출하지 않고 환자를 돌본다는 감정규범을 더욱 강화한다. 따라서 감정규범의 제재를 받는 감정노동도 더욱 강화된다.

감정규범은 해리스(Harris, 2015/2017)가 주장한 바와 같이 사회적으로 학습된다. 이주노동자는 이주국의 노동시장에서 다양한 경험을 통하여 이주국이 기대하는 감정규범을 학습하게 된다.

근데 그것도 한 번 말하고 두 번 말하고 세 번째 말하고 자꾸만 막 하고 성질 내며 막 말하는데, 그러면 내가 여 들어오기 전에 말하는 게 있었잖아요! 그래서 무슨 말을 해도 말은 대꾸질하지 말고 그럼 알겠습니다! 알겠습니다! 나는 그래서 무조건 예, 알았습니다! 알았습니다! 그러고!” (최영순)

한국에서 입주돌봄을 처음 시작하는 최영순은 직업소개소로부터 감정규범을 내재화하게 된다. 직업소개소는 주인이 뭐라고 해도 대꾸하지 말고 무조건 알았다고 말할 것을 요구했다. 중국동포 입주돌봄 채용에는 이주노동자에 대한 기대로 무조건적인 순응이 묘사된다. 이는 직업소개소에서 “대한민국은 이렇다”라고 말하는 것처럼 중국동포에 대한 대한민국의 기대로 자리한다고 볼 수 있다. 최영순은 “한국문화를 잘 몰랐기 때문에 직업소개소에서 한 말을 따랐다”고 구술하고 있다. 따라서 일하는 동안 고용주가 비합리적인 말과 요구를 하여도 대꾸하지 않고 “예, 알았습니다”로 복종하였다. 이는 고용주의 기대에 마땅히 따르는 것으로 내면화하게 되고 이로 인하여 적극적인 저항이나 대응을 하지 않는 것으로 이어지게 된다(강현아, 2002). 여기에는 최영순이 중국동포이기 때문에 “한국 생활에 잘 적응하라고 직업소개소에서 그렇게 말한 것”으로 인식하면서 이주국의 적응을 위한 학습으로 받아들이게 된다. 이러한 점은 감정노동을 수행할 때 이주 경험이 없는 한국인 노동자와 비교하여 다른 양상의 감정노동으로 해석할 수 있다. 또한 최영순은 자신 스스로를 “중국동포” 이주민이라고 인지한다는 점에서 중국 사회의 감정규범이 아닌 이주국인 한국에서의 재사회화를 통하여 학습된 감정규범의 제재를 받게 되고, 이에 따라 직업소개소의 말대로 “예, 알았습니다”하면서 순응하게 되는 것이다. 직업소개소의 말을 내면화하는 최영순의 사례는 이주국인 한국에서의 노동 현장 적응을 위한 전략으로 해석할 수 있다. 그러나 직업소개소로부터 “대들면 안 된다”는 말을 들은 윤미란의 사례는 “주인하고 싸워봤자 좋은 일도 하나도 없고 나가는 일밖에 없고 다시 일자리 찾아야 한다”고 구술함으로써 일자리를 유지하기 위한 전략으로 해석할 수 있다.

최영순과 윤미란의 사례는 중국동포 이주노동자가 직업소개소를 통한 학습된 감정규범의 제재에 따라 이주국의 적응과 일자리 유지를 위하여 한국 사회의 기대에 부합하도록 감정노동을 수행한다고 볼 수 있다. 이들이 학습한 감정규범은 고용주에게 대꾸하지 않고 무조건 알았다고 순종해야 하는 것으로 해석할 수 있다. 결국 이들은 수수료를 착취하는 직업소개소를 만나도 혹은 자기가 입주하기 전부터 텔레비전을 많이 본 아이의 시력 나쁨이 자신의 책임이라고 고용주로부터 말을 들어도, 추운 겨울을 난방 없이 전기요에 의지한 채 지내면서 무릎에 찬바람 불고 일하는 동안 콧물을 질질 흘려도, 하늘이 안 보일 만큼 일이 많아 힘들어도, 밤 10시 퇴근 시간에 일거리가 가득 주어져도, 이에 대한 적극적인 저항 없이 인내하는 감정노동을 하게 된다.

혹실드(Hochild, 2003/2009)는 감정노동 수행 시, 노동자가 자신의 감정을 관리하기 위하여 연기라는 가면을 쓴다고 주장하였다. 즉 자신의 감정을 연기로 통제하여 사회가 기대하는 감정에 부합(Harris, 2015/2017)하도록 노력을 하고, 이러한 노력이 노동 현장에서 수행된다.

표현 안 해요. 표현은 절대로 안 하고 혼자 삭혀요. 없는 일처럼. 그렇게 다 하는 거죠. 여시처럼 그렇게 하는 거죠...(중략)... 그러니까 이제 정말로 내가 못 견디겠다, 이러면 이제 그만두는 거 겠죠. (신명선)

그때도 제가 얼마나 스트레스 받았겠어요...(중략)... 안 좋은 생각만 하다 보면 무슨 일이든 못하죠. 자꾸 자꾸 좋았던 일을 자꾸 되새기면서 그렇게 해야 일이라는 걸 하지, 안 좋은 생각을 하면 끝이 없고. (김화영)

신명선은 보모나 간병사로 일하는 동안 자신의 부정적인 감정을 겉으로 “절대” 표현하지 않는다고 구술한다. 인내의 한계에 도달하여 일을 그만두더라도 업무 중에 경험한 안 좋았던 일은 없었던 거처럼 생각하면서 혼자 삭히며 감정노동을 수행한다. 김화영 또한 업무 중에 스트레스를 많이 받아도 자신이 느끼는 감정을 그대로 표현하지 않으면서 감정노동을 한다. 이때 이주노동자는 실제로 있었던 일이지만 없었던 일로 치부하거나, 자신의 감정이 실제로는 좋지 않지만 좋은 것으로 생각하여 “마음속에 떠오르는 생각이나 관념, 이미지를 조작하거나 조정”(Harris, 2015/2017, 80쪽)하는 인지적 심층연기를 통하여 감정을 관리한다. 이러한 감정관리 방법은 이주노동자가 자신의 감정을 바꾸고자 노력하는 전략 중의 하나로 자신이 처한 상황을 다르게 느끼기 위하여 관점을 변화시키게 된다. 그러나 중국동포 이주노동자들의 감정노동이 이주라는 자신들의 특별한 상황으로 좀 더 강화되면서 이에 따른 심층 연기도 표현을 “절대”하지 않기 위해 더 많은 노력이 필요하다고 볼 수 있다.

돌봄 영역에서 수행되는 감정노동의 또 다른 특징은 감정노동의 대상에 고용주 가족이 포함된다는 것이다.

나는 빨리하기 위해서 내가 이제 이렇게 큰 데로 이제 솥에 먹거리 넣고 이래 잘 했어요. 그런데 외할머니가 어디 이런 데 이래하면 있잖아 전기세가 엄청 많이 나온다 하면서리 이런 데 하지 말라 하면서리 여기다 놓고 하면 얼마든지 하는데 왜 이리 큰 솥 놓고 하는가 하면서 그러더라고요!...(중략)... 그래도 저는 우리 식구 왔다고 내가 또 이래 인사 다 하고 정말 한 번도 인상 이렇게 그거 안 했어요. 언제나 잘 대해주고, 뭐 정말 내 성의껏 대해주고 그랬어요. (최영순)

최영순의 경우, 고용주는 물론 손주를 보기 위해 방문하는 고용주 가족으로부터도 전기레인지 사용이나 아기 옷 빨래 방법, 청소에 이르기까지 노동 통제를 받는다. 이때 고용주와 그의 가족은 중국동포인 최영순이 경제적·문화적으로 후진 나라에서 왔다는 편견이 자리할 수 있다. 즉 가사업무에 대한 서툼을 음식문화나 생활 습관의 차이로 보지 않고 중국동포 이주노동자 출신 지역의 낙후성으로 간주하면서 빈곤계층에 대한 불신으로 이어질 수 있다(한정우, 2017, 9쪽). 연구대상자들은 고용주나 한국인 지인으로부터 전기레인지나 스마트폰을 사용하지 못했다거나 심지어는 수박조차 먹어보지 못했을 거라는 말을 들었다면서 자신들을 “무시”한다고 하였다. 이는 중국동포가 사는 연변이나 길림은 경제적, 문화적으로 취약할 것이라는 편견이 드러나는 것이라고 볼 수 있다. 중국동포 전체에 대한 이러한 편견은 중국동포 개인에 대한 불신으로 이어지면서 노동 현장에서 차별을 경험하지만, 연구에 참여한 중국동포 이주노동자들은 고용주와의 관계를 의식하여 면담 중에 ‘차별’이라는 말을 사용하지 않았다. 따라서 차별이라고 느낄 수 있는 비합리적 상황을 마주했을 때 최영순은 “정말 사람을 너무 무시한다 들고, 가치가 하나도, 우리가 여기서 일하는 가치가 하나도 없다”는 생각에 “정말 속상”하다고 구술한다. 한국 사회에서 마주하는 차별을 차별로 의식하지 않고 ‘무시’나 ‘가치 없음’으로 인식하여 ‘속상’함으로 표현하는 것이다. 그러나 이러한 감정은 작업장에서는 겉으로 표현되지 못하고 고용주의 방문 가족을 자신의 가족이 방문했다고 생각하고 대함으로써 부정적인 감정을 관리한다. 중국동포 이주노동자에 대한 사회적 편견으로부터 형성된 부정적인 감정을 가족이라는 소속감으로 감내하여 자신의 감정을 관리함으로써 감정노동을 수행하는 것이다. 그러나 가족과 같이 생각하는 정서적 몰입은 고용주와의 종속적 관계를 더욱 강화(손인서, 2020a, 121쪽)시키면서 불평등이 되풀이되는 기제로 작용한다. 고용주는 “가족과 같은 관계”를 통하여 오히려 권력관계를 강화함으로써 노동환경 개선을 위한 협상을 차단하고 무급노동이라는 가족 이데올로기로 활용할 수 있기 때문이다(Parreñas, 2005/2009, 285쪽).

일부 이주노동자는 일하면서 자신만의 능력이나 기술을 개발하기도 한다. 업무 중에 감정을 관리하는 기술을 익힘으로써 대인관계 기술을 향상시키는 것이다(Harris, 2015/2017). 숙련된 표면 연기와 심층 연기는 고용주를 비롯한 고용주 가족과의 관계를 긍정적으로 형성하는 데 도움이 된다. 또한 일하는 곳을 보다 유쾌한 분위기로 조성하면서 이익이나 성공적인 결과를 가져다 주기도 한다. 감정노동은 잠재적으로 의미와 보람을 유발하기도 하며 이전과 비교되는 좋은 성과가 나타났을 때, 만족스러운 결과에 대한 자부심을 느끼게 한다. 이는 혹실드(Hochschild, 2003/2009)가 제시한 감정관리를 위한 노동자의 대응 방식에서 노동자가 자신의 직무를 진심으로 내재화한 경우로 해석할 수 있다.

그러니까 내가 나오고 내가 나오고 그때 한 2년 나왔잖아요. 그다음에, 굴러떨어지고, 계단에서 굴러떨어지고 막 사고가 많이 났어, 남자 애들이라. 그날부터 그래 그다음에는 이모님 고맙다고 그러더라고. 사고 안 나고 잘 있었다고. (윤미란)

업무를 수행하는 동안 고맙다는 인사를 한 번도 듣지 못했던 윤미란은 보모 계약이 종료된 후에 고용주로부터 감사의 인사를 받았다. 아이들의 안전을 항상 먼저 생각하며 자상하고 평온한 감정을 표출하기 위하여 끊임없이 노력했던 감정노동에 대한 결과였다. 고용주는 고용관계를 해지한 이후에 윤미란이 얼마나 강한 감정노동을 수행했는지 비로소 알게 되면서 그에 상응하는 감사 표현을 하게 된다. 윤미란은 시간제로 가사서비스를 제공했던 시기에도 고용주로부터 일상적으로 선물을 받았다. 상자로 구입한 감자 등과 같은 식재료를 절반 나눠 받기도 하고, 핸드백이나 옷 등을 선물로 받기도 하였다. 과중한 업무 속에서도 언제나 온화한 표정으로 고용주를 대하고 일을 함으로써 이에 대한 호혜적인 반응을 이끌어 내는 것이다. 윤미란은 고용주로부터 받는 칭찬과 일상의 선물을 통하여 자신이 수행한 감정노동에 대한 보람과 보상을 받게 된다.

회사 다니는데 아기 엄마가 일을 잘 해가지고 또 한 번은 상장을 또 타가지고 왔더라고요. 그러면서 저한테 먼저 갖다주는 거예요. 아기 엄마가 이모님, 이모님 제가 오늘 이런 상장 받았어요. 이모님이 우리 애들 잘 봐주셔서 제가 이렇게 일을 잘할 수 있어서 이모님, 너무 고마워요, 그러면서 저한테 봉투도 그때 주시고 그랬어요. 또 그럴 때는 또 저도 또 마음이 또 좋더라고요. 기분도 좋고 아이들도 힘들게 봐준 보람도 있고. (김화영)

김화영 역시 고용주로부터 칭찬과 함께 돈 봉투를 선물로 받았다. 아이들과 친밀한 상호작용을 위하여 꾸준히 노력하였으며, 이에 대한 노력의 결과로 아이들이 편안하고 행복하였다. 이로 인하여 고용주는 김화영을 신뢰하고 만족감을 느끼면서 보상을 하게 된다. 이러한 보상은 김화영이 아이들에게 자상하고 편안한 감정을 제공하기 위하여 노력한 것에 대한 보람과 성취감을 느끼게 한다. 이는 감정관리를 잘하는 직원에게 주어지는 팁과 같은 의미로 감정노동에 대한 평가와 연결 지을 수 있다(Harris, 2015/2017). 김화영의 대인관계 기술은 중국에서 경험한 16년 동안의 백화점 근무와 6년 동안의 교회 유치부 교사 활동이 영향을 준 것으로 해석할 수 있다. 백화점에서는 손님들한테 친절하라는 교육을 정기적으로 받았으며 복무 태도가 좋아 우수 사원으로 표창을 받았다. 또한 교회에서는 유치부 아이들을 데리고 교회마다 순회공연을 다니면서 아이들을 잘 돌보았고 공연 지도도 잘하여 무대가 끝나면 큰 박수를 받기도 하였다.

개인과 고용을 맺는 돌봄노동은 불평등한 권력관계를 형성하며, 이러한 불평등은 이주노동자가 자신의 노동환경 개선을 위한 협상에서 더욱 불리한 위치에 처하게 만든다. 이주민이라는 신분적 차별을 현실로 받아들이면서 경제적 보상으로 감내하지만, 때에 따라서 고용주의 권위에 대한 전복적 행위를 시도하기도 한다. 이주노동자는 복종과 통제 속에 업무를 수행하면서 매우 드물게 자신의 상황을 표현함으로써 효력을 발생시킨다. 따라서 노동자가 이주민일 경우, 이들이 수행하는 감정노동은 많지만, 고용주를 향한 전복적 행위는 자국민 노동자에 비하여 강도나 횟수에서 두드러지게 낮게 나타난다. 이주노동자가 자신의 감정을 노동 현장에서 직접적으로 표출하여 고용주의 지시를 거부하는 전략은 사적 영역의 돌봄 노동이 개인과 개인 간의 서비스 제공이라는 업무상의 특성에서 기인한다고 할 수 있다.

북어 코가 한 묶음 열 마리 딱 들어왔는데 그거에 벌레가 잘 생기잖아요. 여름에 한철 내가 밖에 베란다 가면 썩는 냄새가 자꾸 나. 그래가 여기에 자꾸 썩는 냄새가 나 어디서 썩을까 이거 뒤져 보니까 북어 북어에서 막 썩는 냄새가 나더라고. 그래 보니까 안에 벌레가 막 기다녀...(중략)...나는 벌레 무서워요... 내 몸에 기오를까봐 난 무서워서 못하겠다고 그랬어. (신명선)

고용주의 집에 선물로 들어 온 북어에서 벌레가 생기고 심지어는 썩어서 악취를 풍기게 되었다. 썩은 북어를 치우는 일은 신명선의 몫이었다. 그러나 신명선은 벌레를 무서워한다는 이유로 이를 거부하였다. 나약한 감정적 호소는 고용주의 과도한 복종에서 벗어나서 돌봄노동에 대한 감정적 일탈을 가능하게 한다. 그러나 이러한 감정적 호소가 환자를 돌보는 동안 단 한 번 있었다는 점은 이주노동자로서의 지위를 말해준다. 신명선의 노동시장에서의 낮은 지위는 고용주에 대한 감정적 호소 전략을 최소화함으로써 효력이 발생하게 된다.

최영순은 자신의 감정을 억제하는 데 있어 한계에 이르렀을 때, 자신이 부정적인 감정을 내색하지 않고 일을 했음에도 불구하고 이를 알아주지 않았던 고용주에게 섭섭함을 이야기한다. 이는 최영순이 입주 노동을 수년 동안 하면서 고용주로부터 신뢰를 받았기에 가능하였다. 노동자는 자신의 감정노동을 알아달라고 요구함으로써 고용주로부터 미안한 마음이나 죄의식을 유도하게 된다(Parreñas, 2005/2009). 그뿐만 아니라 감정노동으로 인한 스트레스를 풀 수 있도록 자신만의 시간을 달라고 요구하기도 한다.

뭐를 바꿔서 한번 바꿔야되겠다 하면서 그러면서 내가 사모님 만나고 얘기했어. 오늘 저 이제부터 티비 좀 보겠다, 낮으로. 이렇게 하루 종일 혼자 이렇게, 이렇게 집안에 있고 나가지도 못하고 이렇게 있으니까 티비도 못 보고 있으니까 내가 막 우울증이 오는 것 같아요. 그러면서 이 저 이제 티비 좀 보면 안 되는가 하면서. (최영순)

최영순은 하루 종일 고용주 집에서 머물러야 했고 편한 마음으로 함께 담소를 나눌 수 있는 사람도 없었다. 텔레비전은 고용주 아이의 눈 건강 때문에 시청할 수 없었다. 감정노동을 수행하게 되면 실제로 느끼는 감정과 겉으로 표현되는 감정이 서로 다르게 되어 감정부조화가 발생하고 이러한 감정부조화는 긴장을 불러온다(Hochschild, 2003/2009). 노동자는 자신의 건강을 위하여 사회적 고립감으로 인한 외로움과 감정노동으로 인한 긴장감을 스스로 해소하기 위한 방법을 모색하게 된다. 최영순은 아이가 커서 유치원에 가게 되자, 아이가 없는 오전 시간 동안 텔레비전을 시청할 수 있도록 허락해 주는 것과 운동을 위해 규칙적으로 외출할 수 있도록 요구하였다. 이러한 대응 방식은 이주노동자가 자신이 처한 어려움을 극복하고자 하는 전략적 행위가 될 수 있다.

이주노동자가 이주의 목적인 경제활동을 성공적으로 유지하기 위해서는 고용관계를 유지하면서 감정노동에 따른 정서적 어려움을 극복하기 위한 전략이 필요하다. 이때 신체적 건강은 이주노동자가 소유한 유일한 자본이 될 수 있다. 이를 위하여 이주노동자는 신체적 각성을 통하여 강한 감정노동에 대응하게 된다. 건강한 신체를 유지하게 되면, 업무 중에 경험하는 부정적인 감정을 억제하고 인내하는 노동자의 감정관리에 도움이 될 수 있다.

그래서 아침 자고 나면 제가 순서가 있어요. 말초 신경부터 해가 그다음에는 이 몸 타는 거 해서 그다음에 대장 내장 이거 저기 그거 자극 주는 거 해서 그다음에는 이거 우리 고관절 부러지면은 죽을 때까지 이 고관절로 한 10%는 고관절로 많이 돌아가요. 고관절 다친 환자 중에 고관절하고...(중략)... 내가 밥을 안 먹어도 이거는 해야 된다는 이거 있어서. 그래서 이 몸은 아직도 막 이렇게 좀 유연해요. (임정금)

임정금은 환자를 보살피는 돌봄은 자신을 희생하고 순종해야 가능하기 때문에 스트레스를 많이 받는 직업이라고 구술하였다. “스스로를 돌볼 수 없는 연약한 환자를 위하여 요양보호사⁹⁾ 자신의 몸과 정신을 희생하지만, 요양보호사를 위하여 힘든 일을 대신해 주거나 기분을 좋게 해주는 사람은 없다”(임정금). 따라서 임정금은 희생하고 순종하는 업종에서 일하는 만큼 자신의 몸을 스스로 관리해야 한다고 생각하고 있다. 밥은 안 먹어도 매일 아침 잠자리에서 일어나 약 1시간 정도 스트레칭을 한다. 말초 신경을 자극하고 대장을 비롯한 내장을 자극하고 가장 중요한 고관절도 관리한다. 임정금의 신체 각성을 통한 스트레스 해소는 고등학교 때부터 축적된 의학 지식을 바탕으로 자신의 건강을 위해 몸을 관리함으로써 환자와의 긍정적인 관계를 위한 긴장을 완화하는 데 도움을 줄 수 있다.

임정금의 또 다른 감정노동 해소 전략은 복종을 강하게 요구하는 고용주로부터 거리를 두는 것이었다.

다른 데 가서는 다 참고 내가 최선을 해가 표현을 안 했어요. 근데 제가 이 OOO 어머니 상대할 때는 제가 하루라도 도와드리고 이 할머니와 생활을 하기 위해서는 내가 이 할머니를 다스려야 되겠다는 걸 머리에 딱 썼어요. 다스린다는 게 뭔가 하면 이 할머니를 제압하는 거. 압박을 해야 돼. 안 하면 절대, 말 그대로 인간이 아니야. 그래서 제가 처음 이런 방법을 써봤는데 너무 효과적이었어요. (임정금)

임정금의 고용주는 복종을 매우 강하게 요구하는 환자로 감정노동이 심해질수록 스트레스가 많이 쌓이게 되었다. 문제를 해결하기 위한 합리적인 대화 방법은 고용주와의 불평등한 권력관계로 도움이 되지 못하였다(Parreñas, 2005/2009). 임정금은 이를 해결하기 위하여 감정 권력을 사용하기로 하였다. 고용주가 긴장감을 조성하여도 관심을 주지 않거나 고용주의 특정한 행동에 대하여 친밀함을 표시함으로써 고용주의 부정적인 행위를 통제하거나, 적극적으로 관계를 주도하였다. 그는 이러한 방법으로 고용주를 압박하면 긍정적인 관계가 형성되어 환자를 도울 수 있다고 보았다. 결국 감정을 권력으로 활용함으로써 복종을 강하게 요구하는 고용주로부터 거리를 둘 수 있었으며 이는 곧 감정노동의 강도를 약화시키는 전략이 될 수 있었다.

윤미란은 우연한 계기로 교회에서 전도 활동을 하는 사람들로부터 무료로 들을 수 있는 수업이 많다는 정보를 접하게 되었다. 교회에서 운영하는 복지관에서는 이주민을 위하여 ITQ¹⁰⁾는 물론 블로그 만들기, 인스타 꾸미기, 영어 회화 등 다양한 강좌를 무료로 운영하고 있었다. 윤미란은 주말을 이용하여 강좌를 들으면서 주중에 쌓였던 부정적인 감정들이 완화되는 느낌을 받았다고 한다. 배우고 있는 학습 내용을 기억하다 보면 감정노동을 수행하면서 억눌렀던 부정적인 감정이 해소되고 감정부조화로 인한 긴장이 풀리게 되면서 다른 강좌들도 계속해서 신청하여 듣게 되었다. 이와 같은 배움을 통한 감정노동 대응 방식은 돌봄 영역에서 수반되는 감정노동 직무로부터 역할을 분리할 수 있는 혹실드(Hochschild, 2003/2009)의 전략으로도 해석이 가능하다.

그래도 그때 그 컴퓨터 배우면서 스트레스가 많이 풀렸어요. 딴 거는 왜냐하면 컴퓨터를 한 번 딱 배우고 오잖아요. 그러면 내가 엑셀이 뭔지 단어를 하나도 몰랐잖아요. 그러면 이제 그래서 일 끝나고는 집에 오면 그걸 생각하는 거야. 엑셀이 뭐지? 이게 공부에 대한 생각을 해야 되잖아요. 한 주일 동안 또 내가 이거 배운 거 생각해야 다음 날 가면 또 연이어 강의가 들어가니까 내가 모르니까 그동안은 계속 이걸 생각해야 돼요...(중략)... 그 돈의 흐름을 읽어라! 투자, 투자는 위험한 거, 리스크가 있다, 이렇게 해서 강의를 하잖아요. 근데 너네 경제 악화되면 어떻게? 경제가 돌아가면 어떻게 알아야 돼? 책 다 읽어야 해. 책도 읽어야 경제도 알고. 책도 읽어...(중략)... 그러면 그건 신문에 가 읽어야 돼. 신문을 꼭 읽어야 돼. 신문을 읽어. 이렇게 신문 내일부터 신문 읽어. (윤미란)

윤미란은 아이가 있는 가정에서 돌봄서비스를 제공할 때, 아이들에게 책을 읽어주는 시간이 많았다. 윤미란은 이러한 시간을 통하여 한국의 문화를 많이 배울 수 있어서 좋았다고 구술한다. 이러한 생활 습관으로 인하여 윤미란은 이주국에서 공부를 통한 배움에 관심이 많았을 것으로 보인다. 이는 한국인 전문가로부터 수강한 경제 수업을 통하여 책을 읽고 신문을 보며 주식을 사는 행위로까지 이어졌다. 게다가 윤미란은 인터넷을 통하여 중국 현지에 있는 동포들을 대상으로 상품을 판매하여 수익을 창출함으로써 활발한 경제활동과 이에 따른 자산축적으로 이주국에서의 타자성을 극복한다. 윤미란의 이러한 전략은 스무 살부터 살아온 적극적인 경제활동의 연장으로 볼 수 있다.

돌봄을 통한 감정노동은 다양한 부정적인 감정을 억누르고 인내하며 참아내게 된다. 이주노동자들은 주로 감정노동으로 인한 문제를 지인들과의 만남이나 민간기관이라는 사회적 네트워크를 활용하여 해결하였다. 이주노동자들은 비슷한 일을 하는 지인들과의 만남을 갖거나 친한 지인들과 전화 통화를 하면서 짜증이 났거나 억울했던 상황들을 공유한다. 또한 가까운 지인들과의 소통을 통하여 자신들이 처한 노동환경에 대한 정보를 공유하고 급여나 업무 등에 있어 공통의 노동기준을 만들어내기도 한다. 하지만 이들의 전략은 감정노동으로 인한 문제를 약화한다는 점에서는 정서적 지지(emotional support)로 볼 수 있겠으나, 근본적인 해소법이라고 할 수는 없다.

근데 저는 이제 해소하는 게 친구들하고 이제 전화하면서 이래 오늘 무슨 무슨 일이 생겼는데 막 이래가지고 내가 너무 속상해서 스트레스 받는다 어쩌나, 그러면 상대방이 저를 위로해 줘요. 아야 니가 그런 거 가지고 스트레스 쌓이지 마, 그러면 니만 손해다...(중략)... 저는 한국 분하고는 항상 조심스럽더라고. 말하는 게 안 되더라고. 안 맞아요! 안 맞아요! 또 말해도 서로 말귀를 못 알아듣고 이렇더라고요. (최영순)

진짜 그래서 제가 우리 또 친구들 또 여기 모였을 때 친구들도 가정집에서 일하는 친구들끼리 또 대화가 또 되거든요. 가끔씩 그래 모여 앉아서 얘기하면 우리 친구 한 애가 욕 잘하는 친구가 있어요. 그 XX는 일 다 안 하고 맨날 그 시시티만 쳐다본다냐 하면서. (김화영)

최영순의 가까운 친구는 자신과 고향이 같거나 마음이 서로 잘 맞는 중국동포들이다. 그러나 이들과의 전화 통화는 CCTV나 녹음을 통하여 고용주가 통화 내용을 확인할 수 있기 때문에 고용주의 집에서는 하지 않는다. 시장에 갈 때나 퇴근 이후 자신의 집에서 쉴 때 통화를 주로 하고, 통화 대상은 자신이 한 말을 다른 사람한테 전하지 않는 사람이다. 또한 놀이터 같은 곳에서 만난 가사도우미들과 인사를 하며 담소를 나누는데, 만약 가사도우미가 한국 사람이면 대화를 하지 않는다. 문화적 차이에 따른 소통의 어려움으로 공감대를 형성하지 못하면서 감정노동으로 인한 정서적 불편함을 위로받는 데 도움이 되지 못하기 때문이다. 가까운 지인들과의 만남에서는 업무로 인한 과중한 스트레스로 건강을 잃고 경제적인 손실을 초래한다는 일깨움을 받는다. CCTV로 스트레스를 받았던 김화영의 경우에는 친구가 속마음을 대신 표현해주면서 정서적 위로를 받게 된다. 김화영은 스트레스를 해소하기 위하여 “공적인 제도”를 이용해 본 적이 없다고 구술한다. 이는 중국에서 백화점 다닐 때도 비슷하였다. 따라서 그의 대응 방법은 중국에서처럼 지인들과의 사적인 만남을 통해 해소했던 습관이 한국에서도 비슷하게 나타나는 것으로 볼 수 있다.

임정금과 윤미란은 동포들로 구성된 단체를 통하여 감정노동으로 인한 스트레스를 해소하였다.

문인협회 나가는 거 내가 뭐 능력이 있고 뭐 업적이 있어 가는 게 아니고 한 번 나가면 엄청 내가 살 것 같아요. 제가 친정집에 왔다 생각해요. 저는 그래서 거 가면은 처음에는 내가 너무 수준도 없고 쓸 줄도 모르는 게 내 여와 뭐 해 하는 걸로 제가 저절로 꿀리가지고 내 자리도 못 찾고 정말 쥐구멍을 찾았어. (임정금)

시를 써 본 경험이 없었던 임정금은 우연한 계기로 다양한 문학협회를 알게 되었다. 처음에는 시를 쓸 줄 몰라서 부끄러웠으나 회원으로 가입하여 8년째 활동하면서 디지털카메라로 사진을 찍고 간단한 시를 쓰는 디카시를 비롯하여 다양한 문학 작품을 쓰기도 하고 자작시를 낭독하는 기회를 얻기도 하였다. 중국동포들로 구성된 문인협회는 서로 아끼고 존중해주며 반찬도 나누어 먹는 등, 마치 친정집에 온 듯한 느낌이다. 정기적인 문학 활동은 감정노동으로 인한 스트레스를 해소하는 데 많은 도움이 되어, 환자가 잠든 시간에는 휴식 대신 병원 화장실의 세면대에서 시를 지을 만큼 열정적으로 참여하였다. 또한 중국동포들이 주체가 되어 조직된 문화단체에서는 한국인을 비롯한 다양한 전문 강사를 초빙하여 강의를 듣게 하거나 경복궁과 같은 고궁, 혹은 경주를 비롯한 전국의 박물관을 관람할 수 있도록 운영한다. 회원으로 가입하면 무료로 참여할 수 있어 경제적인 부담도 없다. 윤미란은 이러한 문화단체를 통하여 지인들과 강의를 듣거나 박물관을 관람하면서 지식을 얻기도 하고 이야기 나눔을 통해 감정노동으로 쌓였던 긴장과 스트레스를 해소하였다.

이주노동자들은 자신의 노동환경에 대한 개선을 요구하거나 불만스러운 감정을 겉으로 표출하는 것이 쉽지 않다. 이들이 스트레스를 받으면서도 인내하고 일을 계속하는 것은 새로운 서비스 대상을 바꾸는 데 있어 감내해야 하는 부담감이 크기 때문이다. 다른 일자리를 얻을 때까지 수입이 없게 될 뿐만 아니라 새로운 일자리를 구하기 위해 직업소개소 등과 같은 중간 연결 업자에게 지불해야 하는 수수료나 가입비 등도 만만치 않다. 또한 일을 시작하는 곳의 고용주를 비롯하여 고용주의 가족이나 환경에 처음부터 다시 적응하고, 새로이 맺어야 하는 정서적 관계나 적응도 부담으로 작용하게 된다. 따라서 이주노동자들이 서비스의 대상을 바꾸는 것은 노동환경 개선을 위한 최후의 수단이라고 할 수 있다(Parreñas, 2005/2009).

윤미란은 심화된 감정노동으로 스트레스가 많이 쌓였을 때, 비자 만료로 중국으로 돌아가면서 서비스를 중단했던 가정으로부터 다시 와달라는 연락을 받았다. 윤미란은 감정노동이 심한 가정보다 육체노동이 심하더라도 감정노동의 강도가 약한 가정이 더 낫다고 생각하게 되어 서비스 대상 가정을 바꾸게 되었다.

근데 이 집에 출퇴근하다가 쌍둥이네 집에서 쌍둥이 엄마가 오라고, 오라고 문자 왔길래, 이 집에 지금 막 마음도 안 들고 막 스트레스도 스트레스 천지고 하니까 아이고 차라리 저런 집이 더 낫겠다. 힘들어도 마음은 편찮아요. 그 집에는 쌍둥이네 집에는 마음은 편해. 아기 엄마가 말은 잘 안 해. 잔소리 안 하고. (윤미란)

김화영은 가사도우미로 아기가 있는 집에서 월요일부터 토요일 2시까지 일하였다. 하루는 일이 다 마무리되었다는 생각에 5분 일찍 퇴근하였다. 그러나 CCTV로 이를 확인한 고용주가 자신의 방으로 불러 앉게 하고는 왜 일찍 퇴근했는지를 따져 물었다. 고용주로부터 CCTV를 통하여 일상으로 노동 통제를 받았던 김화영은 그때의 기분을 교무실에 불려가 혼나는 학생 같았다고 하였다. 김화영은 월요일부터 근무를 시작하게 되어 있었지만 일요일 저녁에 출근하였다. 김화영이 없는 주말과 휴일 동안 설거지가 많이 쌓이게 되면서 월요일 아침 식사를 준비할 수 없었기 때문이다. 그러나 근무시간이 아닌 일요일 저녁의 무임 추가 노동에 대해서는 어떠한 언급도 없이, 5분 일찍 퇴근했다고 나무라는 고용주의 태도에 인내의 한계가 오면서 서비스 대상을 바꾸게 되었다.

cctv를 보니까 5분 나갔다고 이모님 일로 오세요 하면서 자기 방에다 딱 앉혀놓고 하는데, 무슨 일 있어요? 얘기하세요, 하니까 말이 퇴근 시간이 몇 시에요? 딱 두신 거 알면서도 저보고 또 그러는 거예요. 그래서 2시에요. 근데 왜 이모님 어저께 저기 2시 전에 나왔어요, 하는데 이게 기분이 참 그때부터 그렇게 기분 나빠가지고 정 떨어지더라고요, 너무 너무 그렇게 놓으니까... (중략)... 여기서 빨리 나가는 게 낫겠다 싶어서. 나오길 잘 했지 뭐. 거기서 계속하면 내가 병 걸리지. (김화영)

이렇게 서비스의 대상을 바꾸는 방식은 이주노동자가 취할 수 있는 최후의 수단이므로, 자신들이 겪는 신체적 정서적 어려움이 정점에 이르렀다고 판단될 때 사용되어 진다. 이후 김화영이 바꾼 서비스 대상은 10개월 아기가 있는 친절한 가정이었다. 돌봄노동자의 서비스 대상 바꾸기 전략에는 노동조건이 개선된 다른 일자리를 찾을 수 있을 것이라는 믿음도 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다.

중국동포 이주노동자들은 한국 사회의 다문화 정책이 한국인과의 결혼을 전제로 하고 있어 제도의 혜택에서도 배제되고 있다(이해응, 2010). 가정 내의 비공식적인 사적 고용이라는 점도 사회적으로 드러내는 데 있어 부담으로 작용 된다. 재외동포(F-4) 자격으로 자율적인 구직과 작업장 이동, 구직 업종의 넓은 폭은 다른 자격의 이주노동자와 비교하여 취업에 있어 장점이 있지만, 이들의 사적 고용관계는 산재보험은 물론 의료보험이나 고용보험제도를 이용하기 어렵다. 여기에는 취업에 대한 신고의 부재를 원인으로 생각할 수 있다. 신고하지 않는 이유가 노동자에게도 있을 수 있지만, 비용 부담으로 고용주도 이를 원하지 않는 경우가 있어 중국동포 이주노동자의 공식적이고 치료적인 스트레스 해소 방법이 부재하게 된다. 따라서 공적인 제도를 이용하지 못하는 이주민들은 개인 스스로 자신의 건강을 위하여 감정노동으로 인한 스트레스를 약화하는 방법을 모색하여 감정노동에 대응한다. 여기에는 노동 현장을 기준으로 대응 방식을 분류하여 해석할 수 있다. 노동 현장 내에서는 자신의 직무를 진실로 내면화하고 자신만의 감정관리 기술을 향상함으로써 보상을 받기도 하고, 고용주를 대상으로 자신의 감정을 직접적으로 표출하기도 하며 스트레칭을 통하여 감정노동에 대응할 수 있는 체력을 키운다. 노동 현장 안에서의 감정노동 대응 방식에서는 고용주를 대상으로 직접적으로 대응한다는 것을 확인할 수 있는데, 이는 노동자가 동일한 공간에서 계속해서 고용주와 시간을 공유하는 돌봄 영역의 특성에서 비롯된 것이라고 볼 수 있다. 노동 현장 밖에서는 배움에 몰입하면서 직무로부터 역할을 분리하거나 사회적 네트워크를 활용하여 스트레스를 해소하고자 한다. 이러한 방법들이 모두 소용이 없게 되면 서비스 대상을 바꿈으로써 기존의 노동 현장을 완전히 벗어난다고 볼 수 있다.