예비사회복지사의 사회복지현장실습에서의 성찰경험에 관한 질적연구

(1) 봉사활동과 다르면서도 실습 이전의 경험이 통합적으로 활용됨

① 봉사활동과는 달리 전문적인 사회복지사를 준비하는 실습

기관에서는 참여자들에게 자원봉사자보다 높은 기대가 있었고 참여자들은 전문적인 사회복지사로서 준비하는 예비사회복지사로서의 책임감을 갖고 실습에 참여했다. 봉사와 학교에서 배울 수 없었던 기관의 업무를 배우고 현장을 아는 기회가 되었다.

일단 봉사를 하거나 다른 방식으로 이용자들을 대해본 적은 몇 번 있지만 아예 반 직원인 형태로 해본 건 처음이라서 (중략) 내가 이게 나중에 이러한 일을 하게 되는 거구나 라는 생각을 갖게 되었고 조금 더 책임감이나 이런 거에 대해서 조금 얻으러 갈 수 있는 계기가 되었다고 생각합니다. (참여자 1)

제가 봉사활동 할 때도 행정업무도 옆에서 좀 도와드리고 그런 경험이 있었는데 그런 것들이랑 확실히 좀 달랐던 것 같아요. 아무래도 프로그램 계획을 배우긴 하지만 실제로 지역 주민들을 만나서 그거의 수요를 파악하는 거는 좀 다른 얘기더라고요. (참여자 2)

② 실습 이전의 경험들로 인해 더욱 풍성해진 실습

참여자들은 봉사활동, 학교 수업, 교회 활동 등 다양한 경험을 통합하여 실천에 활용하며 여태까지의 노력을 인정받는 기분을 받았다.

제가 대안학교를 나왔어 가지고 언어적인 부분에 있어서 재능 기부 역할을 해서 지역아동센터에 가가지고 중고등학교 대상으로 그때부터 아이들과 많이 소통을 했던 것 같습니다. 그래서 중등부 아이들을 대상으로 영어 교육도 많이 진행을 했었었고 (중략) 대학교 올라와서는 교회에서는 중고등학교에서 봉사를 했었고 그리고 전역을 하고 나서는 다문화 멘토링에서 또 청소년 애들을 맡았던 것처럼 그냥 그렇게 많은 아이들을 만나고 (중략) 소설에도 저희가 클라이막스가 있지 않습니까 기승전결 어떻게 보면은 단기 사회 사업이 아마 결이지 않았나 클라이막스에 도달하는 해서 제가 이제껏 쌓아온 청소년에 관련돼서 이제껏 제가 이해하고 경험해 온 모든 저의 지식들과 학교에서 배웠던 지식들을 잘 섞어서 잘 보여줄 수 있는 무대가 되지 않았나 저는 그렇게 생각하고 (참여자 6)

(2) 학교에서 배운 지식을 확인하고, 적용하고 확장하며 개선점을 생각해 봄

① 학교에서 얻은 지식을 현장에서 확인하는 기회

참여자들은 학교에서 배운 클라이언트 집단에 따른 특성을 현장에서 구체적으로 확인하고 학교에서 와닿지 않던 사례를 옆에서 보고 사회복지사의 업무를 직접 경험하며, 이론이 어떻게 적용되는지 확인하였다. 이를 통해 지식과 현장을 연관시키며 기존의 지식을 확장할 수 있었다.

교수님이 많이 얘기하셨던 게 그 라이프 스타일 속에서 약간 사이클을 좀 일정하게 돌려가면서 하는 게 장애인에게 좀 많이 필요한 것이다 했는데 주간보호센터는 그러한 이러한 일상적인 사이클을 돌리는 데 좀 집중이 많이 되어 있는 곳이다 보니까 관련해서 이제 좀 이게 이렇게 해서 사이클을 돌리는 거고 이런 게 왜 필요하구나 하는 거에 대해서 좀 조금 더 교과목에서 배운 것과 연관을 시켜서 조금 더 배울 수 있었다고 생각하고요. (참여자 1)

학교에서 배우는 건 좀 이론적인 게 많다 보니까 그냥 현장에서는 이렇게 한다라는 게 이런 사례 또한 언급을 하지만 그거가 솔직히 저 개인적으로 스스로 많이 와닿지는 못했던 부분이 있는데 이제 그런 재가가정에도 방문하고 모의 인터뷰도 진행하고 하면서 좀 더 이제 현장에서의 그런 경험을 잘 깨달을 수 있었던 것 같아요. (참여자 4)

② 학교에서 얻은 지식을 현장에서 적용하는 기회

참여자들은 학교에서 얻은 비에스텍의 7대 관계 원칙, 프로포절 방법, 관계형성 방법, 강점관점 등의 지식을 실습에 적용해봄으로써 현장을 체감했고 더 다양한 지식과 경험의 필요성을 느꼈다.

비심판적인 태도로 어르신의 생각과 말을 이해하고 수용했습니다. 어르신께서 말씀하실 때도 비언어적인 반응으로 고개를 끄덕이거나, 맞장구를 치면서 말씀하시는 게 즐거우실 수 있도록 했습니다. 이것은 통제된 정서적 관여와 관련이 있다고 생각합니다. (중략) 저는 잘못된 것을 참지 못하는 성격인데 어르신 세대는 그럴 수 있다고 생각하면서 받아들인 것이 잘했다고 생각합니다. (참여자 2 실습일지)

실습하면서 그래도 생각보다 교수님들이 얘기해 주신 사례에서 좀 말할 수 있는 대화 방식이라든지 아니면은 정말 근데 문서 작성 같은 것도 많이 보여주시긴 했거든요. 그래서 그런 거를 이런 식으로 적용을 하는구나 싶었던 경험은 있었던 것 같아요. 특히 과제할 때 교수님이 말씀하셨던 것도 많이 들었었고 보여주셨던 프로포절 같은 거 예시 많이 보면서 참고했던 것도 있었고 또 워낙 장애인 당사자분들을 만나는 쪽이었으니까 그런 이용자분들이랑 뭔가 소통할 때 장애인분들은 뭔가 자기들이 조금 특성이 다 다르다 보니까 그런 특성을 이해하고 적용하는 게 되게 힘들었었거든요. 근데 그게 교수님이 학교에서 말씀해주신 것들 생각하면서 적용하려고 많이 노력했었던 것 같아요. (참여자 3)

③ 학교에서 배운 지식을 넘어 확장하는 기회

현장실습은 참여자들이 학교에서 얻지 못하거나 깊게 배우지 못한 지식을 획득하고 활용하며, 확장하는 기회였다.

실습하면서도 그냥 복지관에 대해서 아무것도 몰랐었던 것 같더라고요 사회복지사가 하는 일도 잘 몰랐었던 것 같고 이 분야까지 하나라는 그런 것도 실습하면서 되게 많이 봤었고 (참여자 3)

실습 과정에 있어서는 정말 신기했던 게 정말 저희가 모든 것을 다 한다라는 마인드를 가지고 임했던 것 같습니다. 예를 들어서 일정한 틀이나 형식이나 체계가 따로 정해진 게 없이 저희가 정말 사회복지의 그런 단기 프로포절을 작성하는 것처럼 정말 사업 진행은 어떻게 진행될 것이며 선행 연구 사례는 어떻게 진행이 되었고 그리고 이제 그 부분에 있어서 우리 내담자들과 어떻게 소통을 할 것이고 그리고 우리 우리를 담당하시는 그런 수퍼바이저들과도 어떻게 소통을 할 것인지 정말 학교에서는 배울 수도 없었고 가르쳐주지도 않았던 거를 많이 배웠던 것 같아서 정말 그 부분에 있어서 많이 새로웠던 것 같아요. (참여자 6)

④ 학교에서 배운 것과 다른 현장

학교에서 배운 지식과 현장이 항상 일치하지는 않았다. 학교에서 배운 이론만으로는 클라이언트의 문제해결에 한계가 있음을 느끼고, 실제 현장의 경험을 통해 체득하는 것과 학교에서 배우는 이론의 큰 차이가 있음을 느꼈다.

복지사님들이 자기가 하셨던 방식을 알려주시니까 조금 처음에는 헷갈리는 부분들이 되게 많았던 것 같아요. 이거는 이렇게 진행해야 하는 게 맞는 것 같은데 이걸 왜 이렇게 다른 방식으로 진행을 해야되지라는 그런 것들도 조금 많이 느꼈던 것 같아요. (참여자 5)

제가 배웠던 사회복지 이론들 같은 경우는 정말 이런 실무 영역 실천 영역에서 사용하기에 용이하다기보다는 그런 이론들이 있을 때 실무가 어떻게 돌아가는지 조금 더 거시적인 관점에서 볼 때는 도움이 되는 거는 맞다고 하거나 할 수는 있지만 이런 미시적인 접근, 저희들이 클라이언트를 만나서 이 문제를 해결을 해야 된다든가 아니면 다른 돌발 상황이 생겼을 때 대처하는 방법들 같은 경우에는 정말 그 실천 현장을 가지 않고서는 정말 느낄 수 없지 않나라는 생각이 들 정도로 학교에서 배웠던 거는 상당히 차이가 있었던 것 같아요. (참여자 6)

⑤ 학교 교육의 부족함을 느끼고 개선 방향을 생각해보는 기회

참여자들은 뜻깊은 실습을 위해 클라이언트에 대한 지식, 사회복지사에 대한 지식, 실습 기관에 대한 지식 등을 학교에서 배울 수 있도록 개선의 필요성을 느꼈다.

사회복지사가 하면 이에 대해서 사실상 제가 현장에 들어가면 해야 될 업무인데 그 업무에 대한 건 배우는 게 적은 느낌이라서 그런 부분을 좀 더 배우고 싶어진 것 같아요. 조금 전에는 그냥 막상 당사자만 잘 알면 되겠지라고 생각을 했었는데 막상 들어가 보니까 오히려 당사자 만나는 것보다 행정적인 업무가 더 많을 때가 있고 행정적인 업무인데 그거는 막상 학교에서 조사론처럼 프로그램을 다루는 게 아닌 이상은 잘 안 배우다 보니까 그런 부분을 좀 배우는 게 필요하지 않을까 생각을 했어요. (참여자 3)

지역아동센터마다 다들 너무 다르긴 하지만 대체적으로 무언가를 배우러 간다라기보단 정말 일손이 필요해서 일손을 채우러 간 느낌이어가지고 (중략) 저는 개인적으로 다른 앞으로 실습을 해야 되던 분들한테 큰 기관에서 먼저 선택을 하라고 권하고 그때 세미나도 그렇게 그런 식으로 말했었거든요. 이제 교수님도 이제 앞으로 이제 다른 후배들 세미나를 진행하면 이제 그런 쪽으로 잘 유도를 해보겠다라고 결론이 나왔었고 그래서 제가 느꼈던 점이 그 정도인 것 같아요. (참여자 4)

(3) 클라이언트에 대한 이해를 확장하고 관계역량을 강화하는 기회

① 클라이언트와의 라포형성 과정이 쉽지 않음

참여자들은 매주 담당 클라이언트가 바뀌면서 이름조차 외우기 쉽지 않았고 장애 클라이언트 중 인지적, 신체적 기능이 많이 저하되는 경우는 더 힘들었다. 또한, 클라이언트의 특성에 따라 수화를 배우지 않으면 소통 자체가 제한적이었고, 어떻게 접근해야 할지 모르는 경우도 있었다.

일주일마다 하다가 다른 이용자를 만나는 거라서 확실히 이름 외우는 거 자체도 진짜 쉽지 않았고 솔직히 이름도 다 못외워요. 약간 또 정해진 누구를 맡아서 얘기하는 것도 아니고 그냥 다 같이 그냥 돌아가면서 부르면은 하는 곳이라서 이름 같이 이름 외우는 것도 이름도 다 못 외우고 라포형성 다시 하는 게 좀 힘들었다고 해야 되나 (참여자 1)

제가 올라가서 이제 되게 도시락을 드리는 그런 거였는데 이제 청각장애인분이 이제 말을 제대로 못하시다 보니까 저는 이제 그거에 대한 정보가 없는 상태에서 이제 드렸는데 이제 말을 제대로 못하셔서 이제 그거를 1차 당황해서 이제 어떻게 해야지라는 약간 멘붕이 있었는데 근데 이제 다행히 청각장애인분이 계셨다는 걸 아셨는지 선생님 바로 올라오셨더라고요. 그래서 이제 올라오셔서 바로 이제 수화로 대화를 하셨는데 (참여자 4)

② 클라이언트와의 관계를 통해 성장

참여자들은 실습 주차가 지나가는 것에 따라 미숙했던 라포형성기술을 발전시킬 수 있었다. 클라이언트의 개별 특성을 파악하여 활용하고, 자기인식과 수퍼비전을 통해 개선점을 발견하고 적용하며, 참여자들은 클라이언트의 거절반응에 대해서도 적절하게 대처하고 클라이언트를 있는 그대로 수용할 수 있게 되었다. 클라이언트와의 관계에서 다음에는 더 잘할 수 있을 것이라는 자신감을 얻었다.

마을로 나가서 열심히 주민을 만나야 되는데 처음에는 되게 좀 불안하고 내가 이거 어떻게 할 수 있을까 그런 생각도 많이 들었는데 주민들을 만나다 보면 좀 그런 순간들이 있었어요. 뭔가 거부를 하는 순간들 네. 아 괜찮아요. 얘기 안 해도 돼요. 그러고. 오히려 제가 받아들일 수 없는 말들을 그런 것들을 수용 수용하잖아요. 그 사람들을 수용해야 된다 네가 그 사람들을 심판할 자격이 없다. 약간 이런 느낌이잖아요. 그런 것들을 그냥 경험해 보는 시간이었던 그냥 유하게 넘어갈 수 있는 (참여자 2)

대상자를 처음 만나기도 하고 어떻게 대해야 하는지 어떤 걸 물어봐야 되는지 그런 것들을 전혀 모르는 상태에서 그냥 만나기도 했고 설문조사나 이런 걸 하면 거절하시는 분들도 되게 많아서 그런 걸 어떻게 대처해야 되는지도 잘 모르는 부분이 많았었는데 그래도 과정을 통해서 어떻게 이용자분들을 대해야 되고 어떻게 어떤 주제로 얘기를 시작해야 되고 이런 것들을 좀 많이 깨달을 수 있었던 시간이었어요. (참여자 5)

내담자들이 요구를 하는 이야기의 그런 규모를 수퍼바이저 입장에서는 이게 실현이 가능한가 그리고 이제 안전상의 문제로 많이 제지를 받았던 적이 있어서 그 두 사이에서 제가 조율자 역할을 하며 조정을 해나가는 게 가장 저에게 값진 경험이었고 그리고 그게 가장 힘들었던 것 같습니다. (중략) 내담자들한테 이걸 어떻게 전하면 이 내담자들분들이 기분이 상하지 않으면서도 그래도 저희의 그런 방향성과 맞게 같이 갈 수 있을지를 좀 많이 고민했던 것 같아서 그 부분에 있어서는 굉장히 많이 성장을 하고 좋았던 경험인 것 같아요. (참여자 6)

③ 클라이언트와의 관계에서 긍정적인 에너지를 얻음

참여자들은 실천과정에서 클라이언트의 작은 변화를 발견하고 보람과 뿌듯함을 느꼈다.

일단 자폐를 가지신 분들은 좀 라포 형성 자체가 좀 짧은 시간 안에는 이루어지기가 좀 힘들어 가지고 그걸 위해서 좀 수퍼비전 같은 것도 많이 받았는데 (중략) 한 달만으로는 라포형성 같은 게 좀 많이 힘들다 하셔서 기본적으로만 했는데 이제 조금씩 그래도 바뀌어 가시는 건 있어서 그래도 이번에는 불렀을 때 대답을 해주셨네요 하면서 한 거에 대해서 되게 보람을 느끼면서 실습을 진행했었던 것 같습니다. (참여자 1)

실습생으로서 당사자와 함께 프로그램을 진행한 것이 처음이다 보니 어렵게 느껴지는 부분도 있었다. 의사소통이 수월한 당사자도 있지만 아닌 당사자와는 더욱 집중하여 소통하여야 했다. 하지만, 어렵고 힘들다고 말하여도 격려해주니 끝까지 참여한 당사자의 모습에 뿌듯함을 느꼈다. (참여자 3 실습일지)

(4) 지역사회와의 연계의 중요성을 깨달음

① 지역사회의 중요성을 느낌

참여자들은 클라이언트가 주변 환경과 연결된 것을 봤고 지역사회를 돌아보며 지역사회의 돌봄체계의 약화를 깨닫고 지역사회복지사업의 필요성을 상기했다.

가장 기본적인 인간 속의 사회 환경(환경속의 인간) 그런 같이 약간 좀 아무리 개인을 중심으로 두는 주간보호센터라고 해도 (중략) 가정 환경과 복지관 주변에 있는 환경 집 주변에 있는 환경 그런 것도 무시할 수 없다는 거랑 (참여자 1)

OO구라는 지역에 17년이라는 꽤 오랜 기간을 살았음에도 지역사회 내에 나의 돌봄체계가 마련되어 있는지 생각해보는 기회가 되었습니다. (중략) 어렸을 때부터 과거보다 마을의 기능이 약화 되었고, 이 때문에 경험해 보지 못한 마을 공동체를 형성하는 것을 어려워하게 된 것입니다. 이러한 문제점의 해소를 위해서 지역 돌봄체계를 마련하는 지역복지사업의 필요성을 다시 한번 상기시키는 기회가 되었습니다. (참여자 3 실습일지)

② 지역사회에 활용가능한 많은 자원이 있음을 봄

참여자들은 생각과는 다르게 지역주민들이 지역 문제에 관심을 보이며 참여하는 것을 보면서 지역사회 내에 활용 가능한 많은 자원이 있음을 깨달았다.

마을 탐방은 저에게 또 다른 지식을 주었습니다. (중략) 사장님께서는 마을의 강사이자, 주민이자. 카페 사장님이라고 OOO 선생님께서 알려주셨습니다. 카페에 갔을 때 지역주민이 많이 모여있었습니다. 사부작사부작 분들, 통장님도 계셨습니다. 카페 사장님께서는 원예, 뜨개질을 알려주시기도 하고, 아이들의 멘토링 공간을 제공해주시기도 했습니다. 저는 다른 사람들도 저처럼 마을에 관심이 없다고 생각했습니다. 하지만 제가 마을 탐방을 통해서 뵌 분들은 달랐습니다. 제가 생각했던 게 부끄럽게 느껴졌습니다. 제가 뵌 분들은 소수일지도 모르지만 앞으로 이런 분들이 더 많이 늘어날 것 같았습니다. 저도 이렇게 마을에 도움이 되는 사람이 되고 싶습니다. (참여자 2 실습일지)

사업을 처음에 시작했을 때는 저는 항상 그런 의문이 있었던 것 같아요. 이 8명의 청소년 고등학생들을 데리고 과연 이게 가능할까 (중략) 그런데 이제 진행 기획을 해가고 그런 사업을 진행을 준비를 하다 보면서 느꼈던 중에 하나가 뭐냐면 생각보다 우리가 사용할 수 있는 사회에서 사용할 수 있는 그런 자원들이 많다라는 거를 느꼈던 것 같습니다. 예를 들어서 그쪽 지역에서 자전거를 무료로 대여할 수 있는 곳도 있었고 자전거뿐만 아니라 그런 보호 장비까지 무료로 대여를 해주시는 분들도 계셨고 그리고 그 이웃 사회복지관을 다니시는 분 이용하시는 클라이언트 분들 중에서는 다 자전거를 제주도 전국 도일주를 8번 이상 해보시고 그리고 다른 자전거 대회도 하셔서 아마추어 정도의 기량을 가지신 분들도 있어서 그분한테 정말 많은 도움을 받았던 것 같습니다. (참여자 6)

③ 지역사회와의 연계를 통한 클라이언트의 성장

지역의 인적자원을 활용하여 진행된 사업이 클라이언트의 성장으로 이어지며, 어려울 것 같던 지역사회 내 공생을 새롭게 보게 되었다.

처음에 교육을 받았을 때 공생에 관련된 교육을 받았을 때 실제로 될까라는 의문이 굉장히 컸습니다. (중략) 남녀노소를 정말 불문하고 저희가 도움을 받았던 분들도 이제 정말 저희보다 정말 어르신분들도 많이 받았었고 그리고 아니면 이제 저희 내담자 같은 경우는 이제 저희보다 어린 그런 친구들이었음에도 불구하고 그 친구들이 그런 정말 정말 별 것도 아니라고 생각할 수 있는 거를 이루어냈을 때 그 친구들이 가지는 그런 초기와는 다른 느낌을 말해서 나도 이거 할 수 있으니까 다음에 이것도 할 수 있겠네라고 생각하는 그런 그 생각의 과정의 흐름들과 그래서 앞으로는 이걸 어떻게 하면 좀 더 잘할 수 있을까 라는 어떻게 보면 정말 긍정적으로 많이 성장을 하는 사람들의 측면을 본 것 같아서 정말 그 부분에 있어서 많은 도움이 됐던 것 같습니다. (참여자 6)

(5) 실습 중 마주친 어려움과 아쉬움

① 기관 선정과정에서의 어려움

참여자들은 학교의 도움을 받을 수 없는 상황, 실습 진행 기관을 찾기 어려운 상황, OT와 기관 선정 시기 및 시험 기간이 겹치는 상황에서 혼자서 기관 선정과정을 진행하는 것에 어려움을 느꼈다.

아무래도 저는 이제 학교가 멀다 보니까 인근 지역의 학생들은 대부분 좀 기관을 쉽게 구하는 경향이 있었거든요. 이제 학교에서 공문을 보내주면 협력도 잘해주고 그런 게 있었는데 저는 이제 타 지역이다보니까 제가 다 알아서 해야 되는 그런 상황이었어요. (참여자 4)

되게 우여곡절이 많았는데요. 이번에 좀 아무래도 동계 실습이다 보니까 기관이 별로 하는 데가 없어서 그 과정 선정하는 데 좀 어려움이 있었고 또 실습 되게 빨리 모집하고 끝나는 데가 많아가지고 기관이 딱 한 군데 남아서 거기만 선정해서 진행을 했었고, 어 약간 또 실습 진행 ot 때도 그래서 좀 학교 시험 기간이랑 겹치다 보니까 참여하는 데도 많이 어려움이 있었어요. (참여자 5)

② 학습욕구 충족시키지 못한 기관에 대한 아쉬움

제한적인 실습시간과 기관의 사정으로 인해 다양한 업무를 배우기는 어려웠고 실습생이 방치되는 문제도 발생했다. 기관의 특성상 클라이언트를 직접 대면하여 실천하는 것이 불가능한 경우도 있었다.

지역아동센터 자체가 좀 체계적이지 않기도 하고 그리고 거기 사회복지사분들이 두 분 계셨는데 약간 행정 업무나 그런 프로포절, 시청에서 진행하는 사업 같은 거 사업 계획서를 쓰다 보니까 (중략) 이제 저희 업무가 거의 없어지다시피 해서 저희가 이제 뭔가 딱히 따로 배울 수 있는 거라도 없을까 해서 찾아봤는데 그냥 사회복지 포털 시스템 정도만 이제 알려주셨고 나머지는 크게 딱히 배울 수 있는 게 없더라고요 그래서 그런 부분이 좀 아쉬웠었는데 (참여자 4)

동계 실습이다 보니까 기관이 제일 바쁜 시기라고 하더라고요 새로 사업을 작성을 해야 돼서 그래서 원래 프로그램 짜여진 대로 진행이 되지 못하거나 그래서 없어지는 특강들도 되게 많았었고 조금 방치되는 개인적으로 공부해야 되는 시간들이 조금 많았었어요. (참여자 5)

저는 사실 클라이언트와 많이 만나고 싶었는데, 다문화가족지원센터다 보니 외국인이 많고 다문화 가족이 많고 언어도 다양하다 보니 수퍼바이저 선생님께서 언어도 안통하고 문화도 약간 틀리기 때문에 간접적으로 실습을 해야 된다고 해서 간접적인 실습만 하게 된 것 같습니다. (참여자 7)

③ 오히려 혼란을 주는 수퍼비전

참여자는 같은 주제에 다른 의견을 제시하는 두 수퍼바이저로 인해 혼란을 느꼈다. 심지어, 한 수퍼바이저의 피드백을 수용하면 다른 수퍼바이저를 통해 다른 문제가 제시되기도 했다.

많이 받는 수퍼비전을 주시는 분이 두 분이 계셨는데 말이 다 다르셨어요. 똑같은 주제를 갖고 통일된 의견이 아니라 너무 다른 의견을 주시다 보니까 피드백을 고쳐도 이게 또 다른 얘기가 계속 나오게 되더라고요 그래서 약간 그런 부분이 조금 통일됐으면 좋겠다. 이 생각을 좀 많이 했던 것 같아요. (참여자 5)

④ 열악한 사회복지실습 현장 여건

사회복지의 실천현장과 실습 환경은 생각보다 열악했다. 클라이언트의 기분에 따라 사업의 진행 여부가 달라졌고 실습 과정에서 야근, 보장되지 않는 점심시간과 쉬는 시간 등을 경험했다.

생각보다 사회복지 현장 실습 그런 실천 영역이 많이 열악하구나라는 걸 많이 느꼈던 것 같아요. 예를 들어서 클라이언트들에 따라서 갑자기 클라이언트 분들이 그 클라이언트의 그 기분에 따라서 사업이 진행이 되기도 하고 진행이 안 되기도 하고 진행이 되기도 하고 진행이 안 되기도 하고 (중략) 저희가 어쨌든 9시까지 하고 대부분 5시에는 퇴근을 다 하지 않습니까 근데 이제 저희가 숙식을 하는 입장이다. 보니까 근처에서 숙식을 했었었고 그러다 보니까 퇴근 시간이 딱 정해져 있지 않아서 그래서 9시까지는 무조건 가야 되지만 퇴근은 언제 할지 모르는 그리고 점심시간도 딱 정해져 있지 않아서 약간 시간 날 때마다 밥을 먹어야 되고 (중략) 심지어 그것 때문에 아파서 병원도 많이 가는 동료생들을 보면서 정말 이 영역 자체가 많은 도움의 손길이 필요하고 그리고 정말 어줍잖은 마음으로 들어오면은 안 되는구나라는 걸 확실하게 느꼈던 것 같아요. (참여자 6)

⑤ 체력의 한계를 느끼고 관리의 필요성을 느낌

참여자들은 실습 중, 연속된 일정과 야외활동으로 체력적인 한계를 느끼고 관리의 필요성을 느끼며 남은 실습 일정에 대한 다짐을 하게 되었다.

저에게 오늘 실습은 정말 힘들었습니다. 햇빛이 너무 강했고, 양산이 그렇게 도움이 되지 않은 것 같았습니다. 어지럽기도 했고, 머리도 아파서 힘들었습니다. 제가 체력이 좋지 못한 것도 이유라고 생각합니다. (중략) 오늘 힘든 것을 보고 체력관리, 건강관리를 더 잘해야겠다. 생각했습니다. 앞으로 마을로 나가서 주민을 만나야 하는 데 이런 체력으로는 안 될 것 같습니다. (참여자 2 실습일지)

재가장애인 가정에 반찬배달을 하는 날에 비가 많이 와서 배달을 하는 데에 어려움이 있었고 다음 날 연속적으로 사례관리 대상자에게 다시 반찬 배달을 하고 뒤이어 발달장애 청소년들과 프로그램을 진행하여 체력적으로 무리가 있기도 했다. 앞으로의 실습 일정에서는 스스로도 체력 관리에 더욱 집중하여 한 달이라는 긴 호흡의 실습 일정에 지치지 않도록 해야 하겠다는 다짐도 하게 되었다. (참여자 4 실습일지)

⑥ 감염위기상황으로 인한 제약

참여자들이 실습했던 시기는 한참 COVID-19로 인해 실습에 많은 제약이 따르던 시기였다. 프로그램을 기획하고도 실행하지 못하거나 업무 자체가 중단되기도 했으며, 본인이 감염되어 실습 일정에 차질이 발생하기도 했다.

프로그램은 이 지역에 쓰레기들이 많아서 그런 것들을 발견해서 이걸 인식 개선을 하는 프로그램을 만들긴 했는데 실행까지 못 했었거든요. 코로나 때문에... (참여자 2)

실습생 중에 저 말고 먼저 이제 코로나 걸린 사람이 있었어 가지고 한 하루 이틀 차이긴 했는데 먼저 걸렸어서 이제 그때 이제 취소가 된다. 어떻게 된다를 되게 기관에서도 많이 논의하고 있는 상태였는데 저까지 이제 확진이 돼가지고 어떻게 할까 고민을 하다가 어쨌거나 연장을 해주신다고 하셨는데 원래 일정대로면 진행됐어야 되는 게 모의 면접이랑 이런 것도 잡혀 있었는데 연장되면서 그 일정대로가 안 됐어요. (참여자 3)

그때 솔직히 그냥 진짜 집 가야 되나라는 생각이 들 정도로 되게 OO도에는 일단 아는 사람이 없다 보니까 물론 그때 이제 코로나가 좀 많이 완화된 시점이긴 하지만 그럼에도 복지관을 이용하시는 분들이 대부분 이제 중장년층 이상이었고 그랬을 때 이제 코로나가 확산됐을 때는 정말 이제 걷잡을 수 없지 않나라는 생각을 좀 많이 했던 것 같습니다. (참여자 6)

(6) 자신에 대해 성찰하고 성장하는 시간

① 자신의 강점과 약점을 발견

참여자들은 실습을 평가하고 되돌아보면서 생각하지 못했던 사회복지사로서의 자신의 강점과 약점을 발견하게 되었다.

평가서를 쓰면서 어떤 걸 배웠는지 어떤 걸 느꼈는지 다시 생각할 수 있었습니다. (중략) 저의 강점은 뻔뻔함이고, 발음이 좋다는 것이고, 약점은 체력입니다. 이런 것에 대해서 다시 생각할 수 있어서 좋았습니다. (참여자 2 실습일지)

문서 작성 능력 이런 부분이 조금 아직도 부족하다고 쉽지 않더라고요. (중략) 제가 친화력이 없는 줄 알았는데 생각보다 친화력이 있더라고요. 그리고 좀 클라이언트 대할 때 약간 공감이라든지 말하는 부분에 있어서 생각보다 조금 괜찮게 생각보다 조금 말을 잘할 수 있다라는 걸 제가 깨닫게 됐던 (참여자 5)

② 약점이 강점으로 활용되는 경험

참여자들은 자신이 약점으로 생각했던 성격이 오히려 강점으로 활용되는 경험을 했다.

더러운 걸 만지거나 닿는 게 싫어서 싱크대와 의자를 닦는 것이 힘들었지만 그런 성격으로 열심히 닦아서 깨끗한 싱크대와 의자를 볼 수 있었습니다. (참여자 2 실습일지)

신경을 신경을 쓰지 않는다 그러니까 예를 들어서 그런 사소한 일들에 대해서는 무던하게 넘어가는 건데 그게 이번 단기 사회 사업을 하면서는 강점으로 많이 작용을 했던 것 같습니다. (참여자 6)

③ 자신의 부족함을 인식하고 개선하는 기회

참여자들은 사람에 대한 두려움을 인식하거나 자신의 편견을 인식하고 노력하였으며, 자신이 자부심을 느꼈던 것에도 한계를 느끼고 자신의 경험의 한계를 인정하고 자각하며, 다시 생각해보는 기회가 되었다.

실습에서 많이 느꼈던 게 사람에 대한 두려움이었거든요. 그런 두려움을 인정하고 오히려 이 사람들은 내가 어떤 사람이든 그렇게 궁금하지 않을 수도 있겠구나. (중략) 그냥 나는 나를 다 보여줄 필요가 없고 이 사람들도 자기 자신을 많이 나한테 관계를 쌓아나갈 때 보여줄 필요가 없으니 어느 정도 좀 그런 마음가짐을 변화가 있었던 것.. (참여자 2)

저는 이제 2주 차에 재활체육이나 이제 스포츠 프로그램을 되게 한 네다섯 개 참여한 적이 있었는데 거의 다 발달장애인인데 이제 연령대가 10대부터 30대까지 되게 다양했거든요. (중략) 제가 이제 최대한 좀 제 행동에서 그런 게 그분들한테 그런 게 드러나지 않게끔 노력했던 그런 경험이 됐던 것 같고 제 스스로도 이제 알게 모르게 좀 선입견이나 그런 불편한 게 튀어나올 수 있으니까 그런 것들을 최대한 조심했던 것 같아요. (참여자 4)

사회복지사로서 저 개인으로서의 사회복지사의 역량은 많이 부족한 것 같다고 느꼈습니다. (중략) 어떻게 보면 좀 자부심이 있었는데 근데 이 사회복지 실천 현장이 딱 주어지고 이런 클라이언트들과 마주를 했을 때는 이게 생각보다 그런 부분이 잘 먹히지 않은 부분들이 좀 많았었고 (중략) 그래서 많이 부족하다고 생각을 했습니다. 정말 사람은 정말 다양하고 그리고 그 다양한 사람들 안에서 내가 느낄 수 있는 거는 정말 일부구나라는 걸 좀 많이 몸으로 경험했던 것 같고. (참여자 6)

④ 새로운 자신을 발견하고 이해함

참여자들은 생각했던 것보다 소통을 잘하고, 동료 및 수퍼바이저와의 관계에서 자신이 본 ‘나’와 타인이 본 ‘나’와의 차이를 알고 이해하며 자신감을 얻는 기회가 되었다.

주민 만나기에 대한 불안과 기대감을 동시에 안고 갔을 때 ‘내가 이렇게 뻔뻔한 사람이었나?’라는 생각이 들었습니다. 평소에는 친한 사람이 아니면 말도 잘 안 걸었는데 이렇게 내가 말을 할 수 있는 사람이고, 질문하는 사람이라는 걸 알았습니다. (참여자 2 실습일지)

자기분석을 하면서 ‘나’에 대하여 나는 어떤 사람일지에 대해 고민해보는 시간이었음. 나를 파악할 수 있었던 시간임. 파악한 부분을 말하고 이야기를 나누는 시간을 가짐. 실습하면서 실습생들이 나를 보는 모습과 수퍼바이저가 본 나의 모습에 들으면서 내가 몰랐던 부분에 대해 알게 됨. 수퍼바이저가 해준 이야기와 조언을 통해 위로를 받게 된 시간이기도 하였고 조금은 자신감을 얻게 된 시간이었음. (참여자 5 실습일지)

⑤ 자신을 극복하기 위한 다짐과 노력

참여자들은 동료 실습생과의 관계, 발표에 대한 불안 등 자신의 상처와 한계를 직면하였다. ‘자기지시’를 시도하여 불안을 낮추기도 하였으며, 자신의 역량향상을 위한 다양한 경험과 공부를 다짐하며, 자신을 극복하기 위해 노력했다.

제일 좀 많이 느꼈던 거는 저의 개인적인 기질들이 있잖아요. 사회복지사를 하게 되면 자신도 많이 마주하게 되니까 그래서 좀 저를 많이 마주 봐야 되는 시간이었던 것 같아요. 제가 가진 기질들도 있었고 제가 그런 기질로 인해서 부딪히는 부분들이 좀 있었거든요. (중략) 그걸로 이제 수퍼바이저 선생님들한테 좀 많이 상담도 받고 그러면서도 느꼈던 게 컸던 것 같아요. 제가 인간 관계를 쌓는 게 힘들다 내가 어떻게 해야 될지 모르겠다. 이렇게 말씀을 드리니까 네가 한번 시도해 볼 수 있지 않냐 네가 시도해 보고 아니면 안 하면 된다. 이거는 네가 시도해 볼 수 있는 가장 큰 기회라고 이렇게 좀 말씀 많이 해 주시고 (참여자 2)

이번 실습이 누군가와의 관계에서 의사소통에서 섬세하게 생각할 수 있었던 것 같습니다. 사회복지사가 저 자신에게 맞는지에 대해서 고민할 수 있었던 시간이기도 했습니다. 어디를 가도 저와 다른 사람이 있고 맞지 않은 사람이 있을 것 입니다. 앞으로는 회피하기보다 면밀하게 신경 쓰는 사람이 되고 싶습니다. (참여자 2 실습일지)

생각보다 공감도 너무 어려웠고 이해하는 것도 더 어렵고 그래서 그런 부분에서 생각보다 내가 많이 부족하구나 이런 거는 근데 현장 경험을 내가 지금 많이 한 게 아니고 훨씬 더 많이 해가지고 이거를 늘려야겠다는 생각은 많이 했어요. (참여자 3)

⑥ 자신을 극복하고 성장함

참여자들은 클라이언트와 동료 및 수퍼바이저와의 관계에서 자신의 안 좋은 습관이나 부정적인 생각을 발견하며, 실습 초기의 느꼈던 한계를 극복하며 자신감을 얻었다.

중간에 막 도망가고 싶은 상황들도 있긴 했는데 하고 나니까 오히려 제가 좀 더 주민들을 만나서 친근하게 얘기하고 얘기를 할 수 있는 자신감을 정말 얻지 않았나 생각이 제일 많이 합니다. (참여자 2)

처음에는 면접 볼 때는 기관분도 말씀해 주셨지만 면접 볼 때는 얼굴 쳐다보고도 얘기 못했고 그냥 너무 긴장해서 말을 제대로 못 했었거든요. 근데 하다 보면서 이제 찾아보고 제 주장을 얘기할 수도 있게 되고 약간 질문이 있으면 다 물어보게 되는 약간 궁금한 점이 있으면 다 찾아서 물어보게 되고 약간 계획을 세우는 부분에 있어서도 좀 규칙적으로 많이 바뀐 것 같아요. (참여자 5)

사회복지 현장실습을 시작을 해도 될지 고민을 진짜 많이 했습니다. 제가 장애가 있다 보니까 과연 내가 누구를 도와줄 수 있을지 진짜 고민을 많이 했습니다. (중략) 학교세미나에서 다시 PPT로 실습에서 있었던 경험이나 과정을 발표를 하면서 비록 짧은 20일이었지만 그 장소에서 여러가지 감정을 느끼고 배우고 경험을 하게 되어서 너무 좋았습니다. (참여자 7)

(7) 미래 전문가로서 업무를 배우고 적용하며 진로를 고민함

① 현장에 나가기 전 업무를 미리 배우는 기회

참여자들에게 실습은 사회복지사가 되어 현장에 나가기 전에 전반적인 업무를 미리 배우고 경함하며, 예비사회복지사로서 무엇을 더 준비해야 하는지 깨닫는 기회가 되었다.

실습을 통해서 이제 좀 미리 뭐지 업무 전반에 나가기 전에 미리 업무 어떤 거를 한다는 거를 먼저 느끼고 경험하고 이런 것 자체가 먼저 되게 좋은 경험이었다고 생각해요. (중략) 좀 더 복지 정책 같은 거나 이런 걸 잘 이해할 수 있지 않을까 라는 부분에서 제가 느꼈던 것도 있고 그 점에서 좀 되게 좋았던 것 같아요. (참여자 4)

실습 전과 후로 내가 생각하는 사회복지사가 바뀌었음. 실습 전에는 사회복지사가 프로그램을 기획하고 진행하는 일이 주 업무라고 생각하였음. 하지만 실습을 하면서 행정적인 부분도 많이 다루어야 한다는 것을 알게 됨. 또 사회복지사가 멀티플레이어가 되어야 한다는 것은 이해하고 있었지만, 현장에서 보니 생각보다 더 모든 분야를 조금씩은 할 줄 알아야 하며 그중에서 잘하는 부분에 대해서 더 개발해야 할 필요성을 느꼈음. (참여자 5 실습일지)

② 실습을 통해 발전된 지식을 실습 이후에 적용

참여자들은 실습에서 획득하고 발전된 지식을 실습 이후의 봉사나 프로그램 활동에 적용할 수 있었다. 특히, 클라이언트와의 관계 기술과 프로그램을 기획, 실행, 평가하는 전반적인 과정에 대한 이해가 깊어졌다.

조금 더 시작할 때부터 조금 더 적극적으로 다가가야 된다 이런 피드백을 받아서 그러면 다음에 봉사를 할 때나 내가 프로그램을 할 때가 있으면 장애인 당사자를 만날 때가 있으면 조금 더 적극적으로 다가가야 되겠구나 라는 생각을 갖고 지금 하고 있는 프로그램 같은 거 할 때 처음 만났을 때도 약간 좀 적극적으로 다가가서 약간 하는 (참여자 1)

지금은 보면서 이 친구는 뭐 막 소리에 예민하거나 아니면 이 친구는 이런 걸 되게 싫어하는구나 이런 걸 많이 보면서 할 수 있어서 되게 도움이 됐어요. (참여자 3)

③ 진로를 고민하고 방향을 잡아가는 과정

참여자들은 실습을 경험하며 자신의 진로를 고민하며 구체적으로 방향을 잡아가는 기회가 되었으며, 어떤 시도와 노력이 필요한지 깨닫는 기회가 되었다.

일단 무조건 원래는 복지관이나 이런 데만 좀 취직할 때 생각을 좀 했었는데 하고 나니까 (중략) 주간보호센터나 이런 데도 취직하는 것도 나쁘진 않겠구나 (참여자 1)

그냥 사회복지 쪽으로 막연하게 청소년 쪽 청소년들을 도와주고 싶다라는 게 했는데 저도 학교에서 수업 듣고 실습까지 하면서 오히려 좀 확고해진 것 같아요. 내가 하고 싶은 거는 마을 지향인 것 같다. 그런 것들이 확고해진 것 같아요. (참여자 2)

인터뷰도 다녀보고 했었는데 약간 사회복지가 워낙 넓다 보니까 어느 쪽으로 설정을 해야 될지 고민을 많이 했던 것 같아요. 거기서 계속 저한테 강조하셨던 부분이 저는 경험을 좀 키워야 된다고 많이 말씀을 해주셔서 아마 장기적인 봉사 제가 관심 있는 분야에 대해서 좀 장기적으로 봉사를 찾아보려고 생각 중입니다. (참여자 5)

④ 사회복지사로서의 어려움을 미리 경험하고 고민함

참여자들은 현장의 사회복지사가 느끼는 어려움을 직·간접적으로 경험해보고 어떻게 대처할 수 있을지 미리 생각할 수 있었다.

이제 예비 사회복지사로서의 약간 이걸 뭐라 표현해야되지 예비 사회복지사로서의 소진 예방 부정적인 면을 보고 이렇게 도망가는 사람들도 좀 있잖아요. 도망이라고 표현하지만 번아웃이 정말 와서 그만 하시는 분들도 많이 계시는데 그런 부정적인 면들이 나중에 제가 사회복지사로서 현장에 가면 또 느끼기 마련이겠지만 미리 경험해봐서 그런 부분에 대해서 미리 생각해 볼 수 있었던 것 같아요. (참여자 2)

실제로 그 인터뷰했던 지역 주민분도 원래 사회복지사였는데 약간 좀 소진이나 이런 것 때문에 좀 그만두신 후 그만두시고 이제 약간 봉사활동을 한다든지 이러신 분이었어서 그분한테도 그런 얘기 제일 많이 들었었어요. (중략) 힘들다는 얘기를 같이 일하고 있는 동료나 이런 사람들이 말하는 게 쉽지 않을 때가 많으니까 그런 거에 대해서 좀 더 대화를 많이 해보는 게 중요하다는 생각은 했어요. (참여자 3)

욕구 조사를 하면서 다양한 사람을 만나면서 그 사람에 삶과 관련한 이야기를 듣는다는 점이 있음. 이야기를 듣다 보면 조금은 내게 충격적으로 다가오는 이야기나 사람에 대해 계속해서 생각나는 부분이 있었음. 이러한 부분에 관련하여 어떻게 하면 반복적으로 생각나는 부분에 대해 벗어날 수 있을지 고민을 하게 된 시간이었음. (참여자 5 실습일지)

⑤ 확신하기 어려운 사회복지사의 길

한편, 참여자들에게 사회복지사는 하고 싶은 일이지만, 자신이 할 수 있는 일인지 확신하기는 어려웠다. 과중한 업무, 소진의 현실적인 어려움으로 인해 자신에게 한계가 온다면, 오히여 클라이언트에게 상처를 줄 것 같다는 두려움이 있었다.

사회복지사는 제가 하고 싶은 건데 과연 재미있게 할까? 라는 의문이 듭니다. (중략) 그런지 사회복지사 일을 좋아할 수 있지만 재미있을지는 모르겠습니다. (참여자 2 실습일지)지금 기관이 워낙 괜찮다고 생각을 해서 이 기관이 잘 맞는 건지 아니면 사회복지가 잘 맞는 건지는 일을 해봐야 아는 거니까 그런 부분에 대한 생각이 많아져서. (참여자 3)

좀 과중된 업무가 많다 보니까 일에 대한 흥미를 잃으신 분들도 꽤 많았던 것 같아요. 보면서 느꼈던 게 사회복지가 맞을까 생각을 좀 많이 하게 됐어요. (중략) 업무나 이런 것들을 보면서 이런 부분을 내가 할 수 있을까 약간 그런 것도 많이 깨닫게 됐고 부족한 부분이 무엇일지 약간 저의 부족한 부분을 어떻게 채워나가야 될지 1년 동안 그런 부분들에 대해서 많이 생각도 했던 것 같아요. (참여자 5)

이게 확실히 가장 그게 크게 와 닿았던 것 중에 하나가 뭐였냐면 어 물론 이제 가서 잘 적응을 하고 업무적인 부분에 있어서도 굉장히 제가 탁월하게 할 수 있을 거라는 마음은 있지만 (중략) 오히려 그랬을 때는 제가 그분들한테 상처를 주지 않을까라는 생각을 좀 많이 했던 것 같아가지고 그 실천 영역은 네 많이 힘들지 않을까라는 생각을 많이 했었어요. (참여자 6)

⑥ 미래 수퍼바이저로서의 다짐

참여자들은 실습과 수퍼비전을 경험하면서 자신이 만약 수퍼바이저가 된다면 어떻게 실습생을 지도할지 미래의 수퍼바이저로서의 다짐을 했다.

주간보호시설에서 만약에 수퍼비전을 준다고 하면 일단 장애라 그러면 기본적으로 도전적 행동이나 이런 거에 대해서 조금 더 자세하게 설명을 하거나 할 것 같아요. (중략) 이거를 내가 직접적으로 케어를 하고 정리를 해야 되는 입장에서 보는 도전적 행동은 다르다고 생각을 하기 때문에. (참여자 1)

그분이 이제 페미니즘 그는 그런 경향이 있다보니까 저한테 설명을 하시는데 남자의 유전자는 그런 얘기를 들었어서 (중략) 제가 만약에 수퍼비전을 한다면 그런 얘기는 안 할 것 같아요. (참여자 2)

좀 최대한 다양한 프로그램이나 분야들을 좀 경험시켜주려고 노력할 것 같고 또 이제 모르는 부분이나 어려운 부분은 충분히 있을 수 있으니까 그런 부분에 대한 또 제가 먼저 인식을 하면서 최대한 먼저 알려드리려고 노력을 할 것 같고 (참여자 4)

저는 약간 정석 먼저 알려주지 않을까 싶습니다. (중략) 저희가 이것만큼은 꼭 머릿속에 있어야 된다 명심해야 된다라는 몇 가지만 알려주고 그 안에서는 정말 자율적으로 할 수 있게끔 수퍼비전을 진행하지 않을까. (참여자 6)