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‘친밀한 사회적 관계/교류’는 거주자들과 가족들이 인식하는 노인요양시설 거주자들의 삶의 질 향상을 위한 가장 주요한 범주로 도출되었다. 거주자의 관점에서 ‘자녀의 잦은 교류/지원’, ‘다른 거주자와의 말벗/친구관계 형성’, ‘친밀한 직원과의 관계/교류’가 하위 범주로, 가족의 관점에서는 ‘자녀의 잦은 교류’와 ‘친밀한 직원과의 관계/교류’가 하위 범주로 도출되었다.

① 가족의 잦은 교류/지원

거주자들의 관점에서는 자녀의 잦은 방문/연락과 외식, 간식, 병원방문, 필요한 것 사오기 등과 같이 시설 입소 후에도 지속적인 자녀의 지원은 거주자들이 가장 기대하고 바라는 일로 단조로운 일상에 즐거움을 줄 뿐 아니라 시설에서의 적응과 삶의 질을 높이는데 기여하는 요인으로 가장 많이 언급되었다.

“토요일 마다 (아들이) 와서 같이 침 맞으러 가... 여기 노인들 다 자식들 그립고 보고 싶고 그렇지만 자주 못 보니깐. 그래도 나는 아들이 매주 오니깐 여기 있어도 괜찮아.” (거주자 10)

“우리 아들이 자주 와... 우리 아들이 한 번씩 데리고 나가서 칼국수 사줘서 먹고 오고 그러지... 명절에는 (아들 집에) 데려가고. 이번에도 데려갈지도 몰라(웃음). 그때가 제일 좋지...” (거주자 15)

이와 같이 거주자들은 자녀의 잦은 방문/연락이 그들의 삶의 질을 높이는데 가장 중요한 요인에도 불구하고 자녀들의 방문/연락 빈도는 거주자들의 기대를 충족시키지 못하고 있었다. 본 연구에 참여한 모든 거주자들은 자녀가 있었고 대부분 거주자들의 자녀들은 시설 가까운 곳에 살고 있었음에도 불구하고, 거의 대부분의 거주자들은 자녀들과 전화 통화는 거의 없고 절반 정도의 거주자들만 자녀들이 한 달에 1-2번 정도 시설에 방문한다고 응답하였다. 많은 거주자들은 멀리 살거나 자녀들이 바빠 자주 방문하지 못하는 사정을 이해하였으나 자녀의 방문이나 연락을 많이 기다리고 있는 것으로 나타났다. 거주자들의 기대와 달리, 자녀들이 자주 방문하거나 연락이 오지 않는 것에 대한 서운함이나 그리움이 큰 것으로 나타났으며 이러한 결과는 거주자들의 삶의 질에 부정적인 영향을 주었다.

“...멀고 차비도 많이 들고 해서 자주 못 와요. 자식들을 옆에 놓고 다 보고 싶어요. 손자, 손녀도 보고 싶고... 모두 자기 돈 번다고 바쁘거든요. 그런데 내가 하루 밤만이라도 (자식들 집에) 가서 자고 오고 싶은데 갈 수가 있나... 이번 설에도 한 두 사람이 올려나 생각했다가도 안 오면 또 눈물이 줄줄 나요. 행여나 자식들에게 전화가 오나 싶어서 내 전화기(휴대폰)를 충전해서 암만 기다려도 전화가 안 와요.” (거주자 6)

“한 두 달에 한번 정도 와요... 안와. 언제 왔는지도 모르겠어요. 온종일 기다리고 있어요. 보고 싶으면 뭐해요? (눈물을 흘리시며) 아들이 안 오는걸... (아들이랑) 통화도 안 해요... 전화도 안 오고...” (거주자 9)

많은 가족들도 노인요양시설 입소와 함께 거주자들은 자녀로부터 버림받았다고 느끼지만 자녀의 잦은 교류는 자녀로부터 버림받았다는 감정 뿐 아니라 자녀에 대한 그리움과 외로움의 완화 등 거주자들의 정서적 측면에서 다른 무엇보다 많은 도움을 줄 것으로 여기고 있었으며 거주자들의 삶의 질 향상에 주요한 요인으로 인식하였다.

“노인들은 고독과의 싸움이야. 외롭고 해서 가능하면 자녀가 방문을 자주 하면 가장 좋고... 내가 여기 와서 이렇게 보면 제일 좋은 게 자식들이 방문할 때 그것 밖에 없어요. 자식을 자주 못 보는 거 밖에 없어요.” (가족 1)

“아무래도 자식들이 자주 찾아오는 걸 가장 좋아하시지 않겠어요?... 여기 노인들보면 생각하는 게 옛날 고려장으로 여기시는 것 같고 자녀가 나를 버렸구나 하는 생각 때문에 괴롭고 힘들어 할 수도 있고 해서... 가족들 방문이 가장 필요해 보여요.” (가족 3)

“현관 근처 소파에 한 6명의 할머니들이 쭉 앉아 있더라고요. 치매는 있어도 거동이 가능하신 분들이 전선줄에 참새들이 짝 앉아 있는 것처럼 앉아서 현관만을 쳐다보고 있더라고요. 누가 오나 우리 애들이 오나 하고 기다리는 것 같아요. 가족이 그립겠죠... 외롭고 해서 사는 게 힘든데 가능하면 자녀가 방문을 자주 하면 좋지 않겠어요?” (가족 7)

② 다른 거주자들과의 말벗/친구관계 형성

대부분의 거주자들은 다른 거주자들과 친구관계 형성/말벗이 그들의 삶의 질을 높이는데 중요한 요인 중 하나로 여기고 있었으나 대부분의 거주자들이 신체적 또는 인지적 기능에 상당한 장애를 가지고 있어 다른 거주자들과 의사소통이나 말벗/친구관계 형성에 상당한 어려움을 겪고 있다고 응답하였다. 단조롭고 지루한 일상에서 자신의 속마음을 나누거나 대화나 취미 생활을 함께할 대상이 아무도 없는 현실은 거주자들로 하여금 지독한 외로움과 무료함을 느끼게 하였으며 그들의 삶의 질을 저하시키는 주요 요인이 되었다.

“처음에는 (여기가) 낙원 같은 줄 알았는데 살아보니 자꾸 고독함이 느껴져요. 여긴 전부 환자뿐이니깐 친구도 하나도 없고... (다른 거주자들과) 얘기해도 통하지도 않고... 말해도 다 동문서답을 해버리니깐... 나이가 같은 사람이 있는데 내가 친구하자 그랬는데 무슨 말인지 모르니깐 욕하고 뭐라 그러는데 내가 뭐라겠어요? 하나도 올바른 사람이 없어요. 지나가다 말 할 데도 없고... 저 양반(룸메이트)이 제일 건강이 괜찮은 사람인데 못 일어나고 못 걸어 다녀요. 매일 저렇게 누워있고 같이 놀 사람도 없어요. 앉아서 맨날 산토끼, 송아지 그런 거나 부르고...” (거주자 5)

특히 남성 거주 참여자들은 대부분의 거주자들이 여성인 시설에서 다른 거주자들과 말벗이나 친구관계 형성에 더 큰 어려움이 있는 것으로 나타났으며 일부 남성 거주자들에게 있어서 시설 생활에서 친구의 부재로 인해 삶의 지루함을 느끼는 등 그들의 삶의 질에 부정적인 영향을 미치는 주요 요인으로 언급되었다.

“(거주자들끼리) 서로 친해서 놀러오고 놀러가고 그러는 거 없더라고요. 나가보면 할아버지도 몇 명 없지만 걸어 다니는 사람도 몇 명 안 되고... 심심해서 (방에) 가보면 전부 다 가만히 누워서 있잖아요. 다들 몸도 불편하고 그러니까... 얘기하고 말 걸어주는 사람이 없으니깐 그게 제일 불편하고 심심하지.” (거주자 20)

반면 몇몇 거주자들은 집에서 혼자 생활하는 것 보다 여러 사람과 같이 생활하면서 대화도 나눌 수 있기 때문에 집보다 현 시설 생활을 더 만족하였다.

“집에 혼자 있을 때보다 여기가 좋지. 집에 있으면 답답하지. 여기 오면 사람들이 많으니깐 얘기도 하고 사람들 얘기도 듣고 그래서 여기 있는 거야...” (거주자 10)

③ 친밀한 직원과의 관계/교류

가족들은 자녀들의 잦은 방문이 현실적으로 어렵고 대다수 거주자들이 치매나 중풍 등 인지적 또는 신체적 기능에 상당한 장애로 인해 거주자들 간의 친밀한 관계 형성이나 말벗이 되기 어렵기 때문에 거주자들의 삶의 질을 높이기 위해서는 시설 직원과의 친밀한 관계/교류, 특히 요양보호사와의 친밀한 관계/교류가 자녀나 다른 거주자들과의 관계/교류보다 실질적으로 더 중요한 요인으로 꼽았다. 또한 많은 가족들은 직원들과의 가족과 같은 친밀한 관계 형성과 교류는 거주자들의 시설 생활에서 외로움과 무료함을 줄이는 등 심리적인 면에 많은 도움을 줄 것이라고 서술하였다.

“노인들끼리 고스톱이나 치고 같이 놀고 하면 좋을 텐데 그런 게 잘 안되고 일단 많이 외로워하세요. 장기 화투할 정도 능력이 되시면 여기 안 오죠. 자식들이 자주 오는 것도 아니고 말할 상대도 없고... 아무래도 공동생활이다 보니 노인들끼리 자주 다툼이 생기고 마음 맞는 사람 찾기가 어려운 것 같아요. 요양사들이 바쁘지만 자주 와서 말이라고 걸어주고... 자식처럼 살갑게 대해 주면 좋겠어요. 그러면 심리적으로도 안정되고 덜 외롭고 덜 지루하고 그러지 않겠어요?” (가족 13)

“자식들이 자주 가고 그러면 좋지만 다들 살기 바쁘고... (요양보호사들이) 세끼 밥 챙겨주고 화장실 데리고 가고 이런 것도 중요하지만 노인분들은 다 외롭잖아요. 자주 들러서 자식처럼 살갑게 말이라도 걸어주면 덜 외롭고 좋죠.” (가족 7)

많은 거주자들은 신체적 기능이나 인지기능이 떨어지고 대화가 통하지 않는 다른 거주자들과 친밀한 관계 형성이나 대화를 하는 대신 시설 직원과 친밀한 관계나 대화를 원하였으나 업무가 많아 직원과의 사적인 대화나 교류가 어려운 것으로 나타났다.

“일이 많고 바빠서... 자기들(직원들) 쉴 시간도 없대요. 딱 3시에 20분쯤 앉아서 노는 시간 밖에 없더라고요. 그 시간은 휴식시간이라 같이 놀자하면 미안해요. 자기네들이 나랑 놀자하면 좋겠는데...” (거주자 5)

일부 거주자들은 직원들과 가족과 같은 친밀한 관계를 형성하고 있음에도 불구하고 직원들의 많은 업무로 인해 그들과도 말벗이나 대화상대는 될 수 없다고 응답하였다.

“친한 사람(다른 거주자)은 없어. 말을 해도 알아듣는 사람이 없어... 직원들과는 딸 삼고 살지. 딸 왔는가 하고 그러지. 친하지... 나보고 엄마라고 그래. 그게 재밌지... 겉으로 볼 때는 내가 건강해 보이니깐 원장님도 나하고는 말을 잘 안 해. 안녕히 주무셨어요? 한 번 하면 그만이야... 바쁘니깐... 얘기 할 사람이 없으니깐 그게 젤 심심하고 젤 불편해.” (거주자 13)

거주자들과 가족들의 관점에서 흥미로운 여가활동’은 거주자들의 삶의 질을 높이는데 기여하는 주요 범주로 도출되었으며 거주자의 관점에서는 ‘개인 여가활동’과 ‘시설 여가활동/종교 프로그램’이 하위 범주로, 가족의 관점에서는 ‘시설 여가활동/종교 프로그램’이 하위 범주로 도출되었다.

① 개인 여가활동

대부분의 거주자들은 TV 시청 외에 시설 안에서 할 만한 것이 없이 거의 자신의 방에서 누워 지루하고 무료한 일상을 보낸다고 서술하였다. 일부 거주자들은 ‘거주자들의 삶의 질 향상을 위해 필요한 것이 무엇이냐’는 질문에 무료한 시설 생활에서 개인적으로 선호하는 개인 여가활동을 함으로써 그들의 무료함을 달래기를 원하는 것으로 나타났다.

“...하는 일이 없지. 그냥 방에서 있지 뭐. 그냥 텔레비전에서 세상 돌아가는 거나 뉴스로 듣고. 여긴 답답해... 꿔다 놓은 보리 자루 마냥 하는 일없이 밥이나 주면 밥이나 꾸역꾸역 먹고... 심심하지... 신문을 보고 싶은데 (여기는) 없어. 신문 볼려면 개별적으로 돈 내고 신청해서 봐야 하니깐...” (거주자 2)

“...하루 종일 자유시간이지... 텃밭 같은 게 있으면 채소도 앉아서 다듬기도 하고 그럼 좋겠어요. 소일거리가 너무 없으니깐 우울증 걸릴 것 같아요. 소일거리가 아무것도 없고 생각할 일도 없고 신경 쓸 일도 없고 그러니깐 우울증 걸리기 십상이죠...” (거주자 5)

거주자 3은 아무 것도 할 것이 없는 무료한 일상생활에서 개인적으로 선호하는 바느질을 하면서 무료함을 달래기를 강력히 원하였으나 청결과 다칠 수 있다는 안전 등의 이유로 직원들의 규제로 인하여 그마저도 할 수 없고 지루한 일상에 다른 무료함을 달랠만한 일을 찾을 수가 없는 현실의 답답함을 호소하였다.

“여기서 이거(박스 꿰매기)하면서 시간 보내는 게 가장 좋지... 선생님(직원)들이 내가 여기서(거주자 방) 박스 만지면 와서 막 뭐라고 해... 바늘 있으면 다친다고 못하게 하지. 조심하면 되잖아? 심심하니깐... 요양원은 가위도 못 쓰게 하는데... 요양원을 어지럽힌다고 그래서 나 속상해 죽겠어. 난 또 심심풀이로 이렇게 만들고 싶어... 못하게 하니깐 그냥 왔다 갔다 하는데... 사는 게 그래. (박스 꿰매기) 안하고 놀라고 그러는데 재미가 없어...여기선 일 안해서 좋기는 한데 뭔가 하고 싶어.”

반면 일부 거주자들은 다른 사람들과 대화하거나 시설에서 제공하는 여가활동 프로그램에 참여하는 것보다 개인적으로 선호하는 여가활동을 함으로써 할 일이 있다는 사실이 시설에서 그들의 삶의 질을 높이는데 기여하는 것으로 나타났다.

“나는 다른 사람하고 지저분하게 얘기하고 싶은 생각이 없어요. 그거보다는 성경 읽는 게 훨씬 낫지. 주로 방에서 성경을 읽어요... 여기서 뭐 게임 이런 거 하는데 나는 참가를 안 해요. 차라리 그걸 하라면 나는 성경책을 열심히 쓴다고. 하루에 10페이지씩 써요.” (거주자 19)

② 시설 여가활동/종교 프로그램

본 연구에 참여한 많은 시설장들은 대부분의 노인요양시설 거주자들이 신체적 또는 인지적 기능이 현저히 떨어지기 때문에 시설의 여가활동 프로그램 제공은 실질적으로 거주자들의 삶의 질을 높이는데 크게 기여하지 못 한다고 언급한 것과 달리 많은 가족들과 일부 거주자들은 거주자들의 삶의 질을 높이기 위해서는 시설에서 제공하는 흥미롭고 다양한 여가활동 프로그램이 필요하다고 응답하였다.

“여기서 게임 같은 건 안 해. 그냥 자기 방이 있어... 재미있는 거 하면 좋겠어. 게임도 하고. 노래도 하고 율동도 하고 그럼 좋지...” (거주자 7)

“여기 있으면 심심하거든요. 이벤트나 (여가활동) 프로그램 등이 좀 더 활성화 되었으면 좋겠어요.” (가족 12)

일부 거주자들에게 있어서 시설에서 제공하는 여가 활동이나 종교 프로그램에 참여는 시설에서의 삶에 즐거움을 주거나 삶의 만족도와 질을 높이는데 기여하는 중요한 요인이 되었다.

“여기는 매일 예배를 봐... 나도 매일 (예배를) 보지. 저기 식당에 나가면 (여가활동 프로그램) 스케줄 표가 있어. 가끔은 못 하는 것도 있지만 노래자랑이랑 비디오 보면서 운동하는 거 하면 꼭 해. 나는 (직원들에게) 칭찬 받아. 일찍 나와서 열심히 한다고... 아침에 운동하고 점심 먹고 예배보고 3시 이후에는 조금 쉬지. 조금 쉬는 동안에는 독서도 하고 텔레비전도 보고 5시에 밥 나오지. 그럼 저녁 먹고... 하나도 안 심심하게 살잖아.” (거주자 21)

“3년을 여기 있었는데 너무 너무 편안해. 밥 먹고 약 먹고 운동하라고 하면 운동하고 또 노래 부르고 찬송가 부르고. 교회를 40년을 다니고 그래서 그 이상 바라는 게 없어요. 너무 행복합니다...” (거주자 15)

거주자들은 시설 입소 전과 달리 자신들의 의지에 따라 행동하거나 식사 시간과 같은 일상생활을 위한 시간 운영에 상당한 제한을 받는 것으로 나타났다. ‘자율성 유지’는 거주자의 관점에서만 거주자의 삶의 질 향상을 위한 주요 범주로 도출되었으며 ‘외부출입의 자유’와 ‘식사시간 조절’의 하위 범주로 도출되었다.

① 외부출입의 자유

모든 가족 참여자들은 많은 거주자들이 신체적/인지적으로 상당한 문제를 가지고 있기 때문에 시설에서 거주자들의 외부출입의 제한에 대해 거동이 어렵거나 치매로 인한 안전상 등의 이유로 어쩔 수 없는 부분이라고 생각하는 반면 많은 거주자들은 시설 입소 전 자신들의 자유로운 외출을 매우 그리워하였고 외부출입의 자유는 삶의 질 향상과 관련한 주요 요인이 되었다.

“예전에는 내 마음대로 나가고 싶으면 나가고 자유롭게 지냈는데 여기서는 그게 제일 답답하지... 여기 있으면 외출을 좀 자유롭게 해주면 좋은데 맨 날 통제해서 이렇게 있을 수밖에 없잖아. 그게 답답하지... 일주일에 한 번씩 아들, 며느리가 와서 밥 먹으러 가는데... 그때가 좋지. 여기서 나갈 수 있으니깐...” (거주자 2)

“젊었을 땐 온 동네 사람들이 모여서 한국에 유명한 곳은 안 가본 곳이 없을 정도로 다 다니고 미국 괌도 가보고 그랬는데... 밖에 자유롭게 나가면 좋겠는데 답답해요. 자유롭게 밖에 못 나가는 게 제일 불편해요. 선생들(직원들)이 엘리베이터에 카드를 (엘리베이터 버튼에) 찍어줘야 나가는데 못 나가죠. 그러니깐 아무리 따뜻해도 마음대로 못 나가요. 햇빛도 못 보고...” (거주자 6)

스스로 거동이 가능한 거주자들도 안전상 등의 이유로 시설 직원의 규제 때문에 외부출입을 할 수 없다고 서술하였으며 이는 거주자들로 하여금 외부와 완전히 단절된 채 감옥과 같이 시설에 갇혀 사는 것처럼 느끼게 할 뿐 아니라 죽음과 같은 삶의 절망감을 주는 등 그들을 삶의 질을 상당히 저하시키는 요인이 되었다.

“밖에 나가고 싶고 먹고 싶은 거 있고 해도 여기선 절대 못 나가요. 우린 닭장 안에 닭이에요. 창살 없는 감옥생활이죠. 사람이 자유라는 게 필요한데 자유가 없으니깐 사람이 서서히 죽어가는 거예요... 이 사람들(직원들)이 혹시 나가서 사고 날까봐... 그것 때문에 자기네들(직원들)이 너무 신경 써야 되잖아요? 그게 얼마나 불편해? 그러니깐 아예 그것도 못 하게해요.” (거주자 14)

“...이제는 인생의 끝자락이에요... 다 늙어서 어디 마음대로 다니지도 못 하고 맨 날 이렇게 가만히 앉아서 여기가 유치장이냐 형무소냐 교도소냐 어디냐 하고 있어요...” (거주자 6)

② 식사시간 조절

일부 거주자들은 자신들이 스스로 식사시간을 조절 할 수 없으며 직원들의 편의에 맞춰 정해진 식사시간에 대하여 강한 불만을 나타냈다. 이러한 자율성의 제한은 자신들의 식사와 같은 기본적이고 중요한 일상생활활동에 대한 시간조차도 마음대로 할 수 없다는 좌절감과 무기력감을 줄 뿐 아니라 그들의 삶의 질을 저하시키는 주요 요인이 되었다.

“저녁을 너무 일찍 먹어. 4시 40분. 그래도 먹어야 (직원들이) 퇴근하고 저녁에 일할 사람들이 7시에 오니깐. (그래서) 밤에는 배가 고파. 시간이 어떻게 그렇게 돼있어서 내가 어떻게 할 수가 없어.” (거주자 13)

“나는 원래 밥을 오래먹고 아침을 9시에 먹었는데 여기는 8시에 가져오고 저녁도 5시에 가져오는데 너무 일러. 놔뒀다가 내 시간에 맞춰 밥을 먹고 싶어도 시간에 맞춰 먹은 것 다 치워야 되니깐 내 마음대로 할 수 없는 게 제일 불편해.” (거주자 18)

거주자들의 삶의 질 향상을 위하여 ‘갈만한 물리적 공간’이 주요 범주로 도출되었으며 거주자들과 가족들의 관점에서는 ‘옥외 정원’이 하위 범주로, 가족들의 관점에서는 ‘옥외 정원’과 ‘휴게실’이 하위 범주로 도출되었다.

① 옥외 정원

본 연구에 참여한 ‘노인요양시설의 물리적 환경은 어떠한가’에 관한 질문에 시설장들은 거주자들의 대부분이 움직이지 못 하거나 치매가 있어 시설 이용을 하지 못 하기 때문에 거주자들의 삶의 질 향상을 위하여 물리적 환경은 중요하지 않다고 응답한 것과 달리 대부분 거주자들은 TV 시청, 식사, 활동 프로그램 등을 위한 다용도실 이외 시설에서 다닐 만한 곳이 없고 마음대로 외출도 할 수 없어 하루 종일 시설 내에 갇혀 있는 생활로 인해 상당한 답답함과 무료함을 느끼는 것으로 나타났다.

절반 정도 거주자들은 그들의 삶의 질을 높이기 위하여 그들이 햇빛도 보고 바깥 공기도 마실 수 있는 등 자유롭게 편히 다닐 수 있는 옥외 정원과 같은 공간이 필요하다고 언급하였다.

“여기 갈 데가 없어요... 단층에 마당이 있으면 나가서 바람도 쐬고 꽃 심으면 꽃구경도 하고 그럴 텐데 여기는 답답해요...” (거주자 16)

“여기 밖이라곤 홀(다용도실) 밖에 없는데... 햇볕도 쬐고 화초도 있고 그런 공간이 있으면 제일 좋겠는데 그게 없대요. 텃밭 같은 게 있으면 ...좋겠어요... 옥상이 있기는 한데 한 번도 못 올라가봤어요. 올라간다하면 위험하다고 또 꾸지람 할까 싶어 못 올라가봤어요.” (거주자 5)

일부 가족들도 외출이 어렵고 실내에서만 생활하는 거주자들의 삶의 질을 높이기 위하여 옥외 정원의 필요성을 언급하였다.

“시설 내 안전하게 다닐 수 있는 정원이 있었으면 좋겠어요. 날씨가 좋으면 햇볕도 쬐고 새소리도 듣고 맑은 공기도 마시고 좋을 것 같아요. 물론 직원들이 정원에 나가는 걸 도와 줘야 하지만 하루 종일 실내에만 생활하는 여기 노인분들에게는 그런 공간이 무지 중요할 것 같아요.” (가족 6)

“나는 휠체어 타고서라도 흙을 밝을 수 있는 공간이 있었으면 좋겠어요. 여긴 건물에 요양시설이 있어 정원까지 두기가 힘들기는 하지만 휠체어 태워서 시간 정해 놓고 정원에서 햇빛도 보게 해주고 하면 좋겠어요.” (가족 9)

실제로 일부 거주자들에 있어서 외출도 어렵고 단조롭고 지루한 시설 생활에서 잠시나마 휴식도 취하고 새 모이를 주거나 사철 변하는 꽃, 나무도 볼 수 있는 옥외 정원이 가장 선호하는 공간이었으며 그들의 시설에서의 삶의 만족도를 높이는데 기여하는 것으로 나타났다.

“여기서 갈 곳도 없어. 그래도 나는 매일 아침 정원에 나가. 새한테 빵이나 과자 부스러기 주러... 그걸 제일 좋아해.” (거주자 13)

“여름에는 정원에 산책하러 종종 나가. 거기 벤치가 3개 있는데 거기 앉아서 쉬기도 하고 조금한 연못에 금붕어도 보고... 여기 방안에 가만히 있으면 세월 가는 지도 모르는데 봄, 여름, 가을, 겨울 사철 꽃, 나무도 있거든. 그것도 보고 좋아.” (거주자 19)

② 휴게실

일부 가족들은 거주자들의 삶의 질을 높이기 위해서는 시설을 방문 했을 때 거주자들과 같이 이용 할 수 있고 거주자들끼리도 이용할 수 있는 휴게실과 같은 공간의 필요성을 서술하였다.

“방에는 다른 분들도 계시고 마땅히 가족들이 와도 앉아서 이야기를 나눌 만한 곳이 없더라고요. 그렇다고 움직이기 어려우셔서 매번 모시고 나가기도 어렵고... 여기는 왜 휴게실 같은 곳도 없나 모르겠어요. 정말 저희가 봐도 방에서 나오면 갈만한 곳이 없어 보여요. 휴게실 같은 게 있으면 저희 같은 가족에게도 좋고 여기 사시는 분들에게도 좋을 것 같아요.” (가족 10)

가족 1은 외부 세계와 단절 된 채 시설에서만 생활하는 거주자들을 위해서 방문자나 거주자들이 음료나 간단한 간식도 살 수 있고 같이 대화도 나눌 수 있을 뿐 아니라 외부와 단절된 느낌도 줄여 줄 수 있는 휴게실의 필요성을 강조 하였다.

“방문자들이나 거주자들을 위해 같이 커피도 마시고 차도 마시고 간단한 스낵도 먹고 하는 휴게실이 있었으면 좋겠어요. 방문자들이 와서 모시고 밖으로 데리고 나가기보다는 이 안에서 이야기도 나눌 수 있고 또 노인분들도 커피 마시고 싶으면 가서 돈 내고 먹고 그러면 훨씬 사회랑 단절된 느낌이 덜 들것 같아요. 돈도 쓸 수 있고...”

거주자들과 가족들의 관점에서 ‘충분한 요양보호사의 수’가 주요 범주로 도출되었으며 거주자들의 관점에서는 ‘거동보조’가 하위 범주로, 가족들의 관점에서는 ‘거동보조’와 ‘배설활동 보조/대소변 처리’가 하위 범주로 도출되었다.

① 거동 보조

본 연구에 참여한 한 노인요양시설 시설장은 우리나라 노인요양시설의 요양보호사가 실질적으로 담당해야 하는 거주자 수가 법적으로 정해진 수보다 훨씬 많기 때문에 적절한 돌봄이 이루어지기 어렵다고 하였다.

“사실 법적으로 2.5명 당 요양보호사 1명으로 정해져 있으나 지켜지는 곳이 한 군데도 없다고 보시면 돼요. 보통 비밀리에 요양보호사 1명이 15명씩 담당을 하니 제대로 케어를 할 수가 없죠.”

스스로 거동이 불가능하고 타인에게 의지해야만 하는 모든 거주자들과 대부분의 가족들은 충분하지 않는 요양보호사 수로 인해 그들로부터 산책, 외출 등과 같은 거동 보조를 제대로 받지 못 함으로써 스스로 거동이 불가능한 거주자들의 삶의 질을 상당히 저하시키는 주된 요인이 된다고 서술하였다.

“...나가 본지도 오래 됐어. 이 많은 사람들 어떻게 다 데리고 나가겠어? 자원봉사자들이나 오면 나갈까... 나간지도 한참 됐어.” (거주자 22)

“날씨가 따뜻해지면 한 번씩 산책이라도 데리고 나가주면 좋겠는데 모시고 나갈 사람이 부족한 거 같아요. 대부분 (거주자들이) 자유롭게 스스로 움직이지 못하니깐 한 분당 한 사람씩 도와줘야 하는데 직원들이 부족하니깐 잘 안 데리고 나가는 것 같아요... 요양보호사 한 분당 돌봐야 하는 환자가 너무 많아서...” (가족 11)

가족 9는 거주자 삶의 질을 위한 노인요양시설의 정원, 여가실, 물리치료실 등과 같이 물리적 시설에 관한 질문에 아무리 시설이 잘 갖추고 좋다고 할지라도 직원들의 거동에 대한 도움이 없으면 아무 소용없다고 서술하였다.

“...요양원 시설이 좋아도 그건 그림의 떡이에요. 혼자 이용을 못 하니깐. 누가 노인분들을 일일이 끌고 가서 누가 재활을 시키고 그래요. 누가해요?”

일부 스스로 거동이 불가능한 거주자들은 요양보호사들로부터 거동에 대한 도움을 제대로 받지 못해 다른 거주자들과의 교류나 산책, 시설 활동 프로그램 등에도 참석하지 못 한 채 침대에서 누워만 지내는 생활로 인해 그들의 삶의 질을 저하시킬 뿐 아니라 감옥에 갇힌 것 같은 느낌을 주고 나아가 삶의 의미마저 사라지게 만들었다.

“밖에 못 나가봤어. 여기서 (입소 후) 1년이나 있었어도... 여기서는 징역생활이지. 죽지 못해 사는 거지. 여기 누워서 텔레비전이나 보고... 아무리 나가고 싶어도 못 나가. 여기서 나 (요양보호사가) 옮겨서 데리고 나가야 하니깐...” (거주자 1)

“아침에는 예배 보고 오후에는 가만히 있지. 내가 뭐 움직일 수 있어야 게임을 하던 사람들이랑 만나서 얘기를 하던 하지. 직원이 데리러 오면 움직이고... 산책도 시켜줘야 하지. 가만히 이러고 누워서 잠이나 자고 있지.” (거주자 16)

② 배설활동 보조/대소변 처리

일부 가족들은 ‘거주자들의 삶의 질을 높이기 위해 중요하게 생각하는 것이 무엇이냐’는 질문에 요양보호사들로부터 화장실 사용을 위한 보조가 제대로 이루어져야 한다고 서술하면서 요양보호사가 보조만 해줘도 화장실을 이용할 수 있는 거주자들조차도 요양보호사의 일손 부족이나 귀찮음 등의 이유로 제대로 보조를 해주지 않아 삶의 질 뿐 아니라 건강까지 악화되었다고 응답하였다.

“다른 건(삶의 질을 높이기 위해 필요한 것들) 잘 모르겠고 도와주면 화장실 갈 수 있는 사람도 기저귀를 채우고 그러니깐... 그 사람(요양보호사)들이 화장실에 데리고 가도 되는데 불편하고 일일이 환자들 다 그렇게 해주기도 어렵고 하니깐 누워서 그냥 싸라 해서 여기 오자마자 몸이 안 좋아지더라고. 화장실에 데리고 다니려면 일으켜서 화장실에 데리고 가서 닦고 그러면 더 불편하니깐 누워서 싸면 한번만 기저귀 갈아주면 되니깐 자기네들이 더 편하니깐 안하지. 처음에는 기저귀에 소변도 안 나와서 아주 힘들어했어요. 대변도 꼭 화장실에 가야 보시고 깨끗하신 편인데 기저귀를 사다놔도 그걸 안 하시겠다하셔서... 집에서는 기저귀를 댔다가 안 하시겠다고 손으로 뜯을 정도로 싫어하셨는데 여기 오니깐 (기저귀 착용을) 하라는데 어떻게? 화장실을 안 데리고 가서 닦이고 안 해주는데 어떻게? 그러니깐 아프다 그러니깐 진통제 그런 거 많이 드시니깐 몸이 쇠약해지고 약에 취하고 몸을 움직여야 운동도 되고 그러는데 무력해지는 거지. 어떨 때는 대변을 누셨는데도 모르시고 계시고. 그러니까 그게 여기서 사시면서 힘든거야.” (가족 5)

“...조금만 부추겨주면 화장실을 갈 수 있어도 화장실까지 직원이 데려다 줘야 하는데 누가 매번 데려다 줘요? 그래서 화장실 가는 것도 내 발로 안가면 앉은뱅이 된다 그래도 그렇게 해주지 못 하니깐 기저귀를 강제로 채우더라고요... 노인들 화장실 자주 가는데 그러려면 직원 한명이 그분을 위해서 배치돼야 하는데 그렇게 못한다고... 그러다가 아예 화장실도 못가고 기저귀를 차야 하는 신세가 되는 분들이 많아요.” (가족 9)

가족 5는 거주자들의 삶의 질을 높이기 위해서는 일손 부족 등의 이유로 요양보호사로부터 거주자들의 대소변 처리가 제대로 이루어지지 않는 것에 대한 개선이 필요함을 지적하였다.

“기저귀를 시간되면 갈아주고 하지. 직원들은 할아버지(남편) 한분만 돌보는 게 아니니깐. 일일이 그때그때 와서 갈아주고 하지 않지 그 사이에 힘들어 하시니깐 내가 갈아주고 수발하지. 한번 (변을) 보시면 못 참으시니까 갈아달라고 나보고 그러는데 여기서는 나보고 하지 말라고 하더라고... 자기네들이 시간 여유가 나야 치워주는데... 대변누고 어떻게 그러고 있어요? 그래서 내가 할 수 없이 치우는 거예요. 가족이 그냥 보고 있을 수 없어. 일손 부족하고 안보면 할 수 없이 한 두 시간 있다 해줘도 어쩔 수 없지만 내가 옆에서 보고 있는데 어떻게 그냥 내버려 두겠어요? 일손 부족하다고 그러는데 그럼 일손을 더 늘여야 하지 않겠어요?”

본 연구에 참여한 많은 거주자들은 1인실보다 다른 거주자들과 함께 생활하는 다인실을 더 선호하는 것으로 나타났다. 그러나 대다수 거주자들이 치매나 중풍 등 인지적 또는 신체적 기능의 상당한 장애를 가진 사람들로 그들과 같은 거주자방에서 생활하는데 소리를 지르거나 욕을 하는 등 과격한 행동으로 수면과 휴식을 방해받고 폭력, 미숙한 배변처리나 대소변 냄새로 인하여 자신들의 삶을 고달프게 한다고 하였으며 삶의 질 향상을 높이기 위해서는 신체적으로나 인지적으로 기능이 비슷한 거주자들끼리 같은 거주자방 사용을 해야 한다고 강조하였다.

“독방은 적적하고 2인실이 좋은데 저 노인네 때문에 미치지. 귀신 쫒아낸다고 하루 종일 소리를 지르는 게 일이야. 밤새 소리 지르고 잠도 못 자겠고 미치겠어. 방을 바꿔 줬으면 좋겠는데 자리가 없다고 해서 이러고 있어. 저런 미친 사람들은 독방에다 따로 지내게 해줬으면 좋겠어. 우리 같은 사람들은 우리끼리 살게 하고.” (거주자 6)

“처음부터 여기 와서 많이 힘들었어요. 왜냐하면 같이 사는 사람이 똥오줌 싸는 사람이라서 (똥을) 다 바르고 변기에서 찍어서 바르고 냄새나지 문 열어 놓고 똥 싸지 아이고 죽을 뻔 했지. 여기 못 살겠다고 간다고 그러니깐... 4인실에다 갖다 놨어. 저 사람이랑 있는데 저 이도 돌았어. 문을 자꾸 닫아... 땀이 나는데도 몰라요. 난 숨 막혀서 그렇게는 못살아. 공기도 통해야하고. 돌은 사람은 목욕이랑 옷을 안 갈아입으려고 하고 빨래통에서 도로 가져다가 입어. 그게 젤 어려웠어요. 냄새나고 더러워서. 냄새 난다고 그러면 막 욕하고 싸우려고 들고... 똥오줌 안 싸고 정상인 사람들끼리 같이 살게 해줬으면 좋겠어.” (거주자 14)

거주자 11은 거동이 불가능한 룸메이트 때문에 대소변 냄새와 시끄러워 도저히 자신의 방에 있을 수 없어 잠만 자러 가고 나머지 시간은 다용도실에 나와 있을 수밖에 없다고 강한 불만을 토로하였다. 신체적 기능에 제한이 있는 거주자와 같은 방을 사용함은 거주자 11의 삶에 상당한 고통을 안겨주었다.

“우리 딸이 사무실 가서 방 바꿔 달라고 5번은 얘기했는데 교통사고 환자라 금방 나간다더니 아직 안 나가고 저러고 있어... 오줌, 똥도 통에다 담아놓고 냄새가 얼마나 나요? 내가 간호원 보고 열어보라고 그러면 치워주고 그러죠... 방에는 시끄럽고 그 꼴 보기 싫어서 잘 때만 방에 들어가서 자고 하루 종일 여기(다용도실)에 계속 나와 있어. 내 방에서 쉬지도 못하고 짜증 나 죽겠어. 밥도 방에서 먹었는데 저 짓 하니깐 밖에다 갖다놔... 시끄럽고 똥, 오줌 방에서 누는 노인네만 아니면 같이 사는 건 괜찮아.”