업무로의 심리적 복귀: 규범적 연계망 및 역할모호성과 직무열의 간 관계에서의 조절효과

1. 서 론

직장인의 직무열의(work engagement)는 개인의 수행(Christian, Garza, & Slaughter, 2011) 및 신체와 정신건강에 긍정적 영향을 미치는 요소로서(Crawford, LePine, & Rich, 2010; Leijten, van den Heuvel, van der Beek, Ybema, Robroek, & Burdorf, 2015), 성공적인 직장생활을 위한 주요한 심리적 기제가 될 수 있다. 직장생활 성공의 핵심적인 개념인 만큼 직무열의에 영향을 미치는 다양한 변수들이 연구되어 왔으나 이들의 대부분은 직무 자체의 특성이라든지, 안정적 성격 요소들로(Bakker, Demerouti, & Sanz-Vergel, 2014; Byrne, Peters, & Weston, 2016) 개인이 쉽게 바꿀 수 없는 혹은 개인의 통제를 벗어난 측면들이 대부분이었다. 이에 따라 개인이 주도적으로 변화시킬 수 있는 변수들에 대한 연구의 필요성이 증가하였으며(Demerouti, Bakker, & Halbesleben, 2015; Venz, Pundt, & Sonnentag, 2018), 새롭게 대두된 개념인 업무로의 심리적 복귀(psychological reattachment to work) 역시 개인의 통제로 작동할 수 있는 요소 중 하나이다(Sonnentag & Kühnel, 2016).

본 연구는 최근 서양에서 연구가 되고 있는 업무로의 심리적 복귀를 국내에 도입하고자 진행되었으며, 구체적인 연구목적은 크게 두 가지이다. 먼저, 업무로의 심리적 복귀에 대한 국내 첫 연구인만큼 규범적 연계망(nomological network)을 조사하여 예측요인과 결과요인을 확인하고자 한다. 또한, 직무스트레스원(job stressor)과 직무열의의 관계에서 업무로의 심리적 복귀의 조절효과를 살펴봄으로써 업무로의 심리적 복귀 연구의 필요성을 실증적으로 조사할 것이다. 궁극적으로는 이를 통해 직업건강에서 새롭게 부각되고 있는 개념을 한국 직장인들에 적용할 수 있는 학문적 발판을 마련하고 한국 직장인들의 직업건강을 향상시킬 수 있는 실무적 발전 방향을 모색해보고자 한다.

2. 이론적 배경 및 연구가설

3. 방 법

4. 결 과

가설 1을 확인하기 위하여 회복경험과 업무로의 심리적 복귀를 묶어서 살펴본 5요인 모형을 검정하였다. 연구모형의 적합도는 양호한 것으로 나타났다, χ²(179, N = 333) = 894.58, p < .001, RMSEA = .11, 90% 신뢰구간 [.10, .12], CFI = .90, SRMR = .06, TLI = .88. 대안모형과 비교하기 위해, 업무로의 심리적 복귀가 회복경험의 각 하위요인과 묶여서 만들어지는 네 개의 4요인 모형들도 살펴보았다. 그 결과, 앞의 연구모형이 업무로의 심리적 복귀가 심리적 분리와 묶이는 4요인 모형, Δχ²(4) = 960.62, p < .001, 휴식과 묶이는 4요인 모형, Δχ²(4) = 866.80, p < .001, 숙달과 묶이는 4요인 모형, Δχ²(4) = 895.83, p < .001, 그리고 통제와 묶이는 4요인 모형보다, Δχ²(4) = 741.89, p < .001, 더 좋은 모형으로 나타났다. 이에 따라 가설 1은 지지되었다. <표 1>에 최종적으로 채택한 모형의 요인부하량, AVE, 그리고 CR의 결과를 제시하였다. 업무로의 심리적 복귀의 AVE는 .62, CR은 .89로 적절한 수준을 보였다.

<표 1>

회복경험과 업무로의 심리적 복귀의 5요인모형을 검정한 확인적 요인분석의 요인부하량

<표 2>에 변수들의 기본 정보를 정리하였다. 회복경험과 업무로의 심리적 복귀의 상관을 살펴봤을 때, 심리적 분리와 업무로의 심리적 복귀의 상관은 유의하지 않았다(r = .10, p = .07). 하지만 나머지 휴식(r = .25, p < .001), 숙달(r = .23, p < .001), 통제(r = .36, p < .001)는 모두 업무로의 심리적 복귀와 강한 정적 상관을 보였다. 따라서 2-a를 제외한 가설 2-b, 2-c, 2-d가 지지되었다.

<표 2>

변수들의 평균, 표준편차, 신뢰도 및 상관계수

회복경험 하위요인들의 상대적 예측력을 검정하기 위한 회귀분석 결과는 <표 3>에 정리하였다. 회복경험의 하위요인 네 가지를 모두 동시에 넣었을 때, 통제만이 유의한 예측력을 보였다(β = .32, p < .001). 다른 회복경험을 통제하고 난 후에는 휴식이 업무로의 심리적 복귀를 유의하게 설명하지 못했으며(β = .05, p = .58), 숙달 역시 예측력이 감소하였다(β = .11, p < .10).

<표 3>

업무로의 심리적 복귀에 대한 회복경험의 회귀분석 결과

가설 3은 업무로의 심리적 복귀와 직무열의의 각 하위요인과의 상관을 살펴봄으로써 확인하였다. 업무로의 심리적 복귀는 활력(r = .31, p < .001), 헌신(r = .42, p < .001), 몰두(r = .43, p < .001)와 모두 강한 정적 상관을 가지는 것을 볼 수 있었다. 이에 따라 가설 3-a, 3-b, 3-c 모두 지지되었다.

업무로의 심리적 복귀가 역할모호성과 직무열의 사이의 관계를 조절하는지를 검정한 회귀분석 결과는 <표 4>에서 확인할 수 있다. 역할모호성과 업무로의 심리적 복귀의 상호작용은 활력에서만 유의하게 나타났고(β = .10, p < .05), 헌신(β = .06, p = .22)과 몰두(β = -.03, p = .58)에서는 유의하지 않았다. <그림 1>과 같이 업무로의 심리적 복귀가 낮을 때보다 높을 때, 역할모호성과 활력의 부적 관계가 줄어들어 가설에서 예측한 것과 같이 완충효과가 나타났음을 확인할 수 있었다. 그러므로 가설 4-a는 지지되었으나, 4-b, 4-c는 지지되지 않았다.

<표 4>

직무열의에 대한 업무로의 심리적 복귀의 조절효과 검정 회귀분석

<그림 1>

역할모호성과 활력 간의 관계에 대한 업무로의 심리적 복귀의 조절효과

5. 논 의

본 연구는 업무로의 심리적 복귀를 국내에 도입하고자 해외 척도를 번안하여 국내 직업인을 대상으로 독립된 구성개념으로서 업무로의 심리적 복귀의 규범적 연계망을 확인하고, 역할모호성과 직무열의와의 관계에서 업무로의 심리적 복귀의 조절효과를 조사하였다. 이를 위해 업무로의 심리적 복귀의 선행요인과 결과요인을 조사하여, 예측변수로서의 회복경험과 결과변수로서 직무열의를 분석하였다. 또한, 역할모호성과 직무열의의 관계에서 업무로의 심리적 복귀의 완충적 조절효과를 확인함으로써 직무열의의 보호요인으로서 업무로의 심리적 복귀의 역할을 관찰하였다.

본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다. 먼저, 업무로의 심리적 복귀가 심리적 분리와 같은 회복경험과 독립적인 구성개념임을 확인적 요인분석을 통해 검증하였다. 업무로의 심리적 복귀와 심리적 회복의 하위 개념인 심리적 분리, 휴식, 자기성취, 그리고 통제를, 상관이 있지만 독립적인 5요인으로 연구모형을 설정하고 업무로의 심리적 복귀가 회복경험의 하위요인과 각각 묶이는 네 개의 4요인모형을 비교모형으로 분석하였다. 그 결과, 업무로의 심리적 복귀가 회복경험 하위요인과는 독립된 개념임이 확인되었다. 이러한 결과는 본 연구의 가설을 지지하는 것으로 독립된 개념으로서의 업무로의 심리적 복귀를 제안한 Sonnentag과 Kühnel(2016)의 연구와도 일치한다. Sonnentag와 Kühnel(2016)에 따르면, 업무로의 심리적 복귀는 주의를 삶의 영역에서 일의 영역으로 이동시키며, 업무를 시작하기 직전 일정 시간 동안 이루어지는 등 주의의 방향성이나 작용하는 시간대에서 회복경험과 명확한 차이점을 가진다. 따라서 심리적 회복경험과 업무로의 심리적 복귀는 직장인의 직업건강이나 생산성에서 다른 작용을 할 수 있을 것으로 기대한다.

두 번째로, 이렇게 독립된 개념인 심리적 회복경험을 업무로의 심리적 복귀의 예측변수로 상정하고, 다른 회복경험을 통제한 후 각 하위요인과 업무로의 심리적 복귀의 고유한 관계를 확인하였다. 우선, 회복경험과 업무로의 심리적 복귀의 상관관계를 살펴보면, 휴식, 숙달, 통제경험과는 모두 강한 정적 상관을 보였다. 그렇지만 심리적 분리와의 상관관계는 유의하지 않았으며, 이는 -.21과 -.28로 중간 정도의 상관관계를 보고한 기존 연구와는 다소 다른 결과이다(Sonnentag & Kühnel, 2016). 이전 연구들에서 심리적 분리가 다양한 스트레스원과 높은 부적 상관관계를 나타낸 것과 달리 한국에서는 정적 상관을 보이는 연구 결과가 있다는 점을 고려한다면 한국의 직장인들에게 심리적 분리가 다르게 지각되었을 가능성도 배제할 수 없다(박형인 외, 2011). 다시 말해, 문화적 배경 차이에 기인하여 차이가 나타났을 수 있다. 또한, 기존 연구(Sonnentag & Kühnel, 2016)가 일기법을 사용하여 측정한데 반해, 본 연구는 일회적 설문기법을 사용했다는 점 등의 측정 방식 및 설계의 차이 때문일 수도 있다. 마지막으로, 일로부터의 심리적 분리와 업무로의 심리적 복귀가 서로 정적 상관을 보일 가능성 역시 배제할 수 없다. 예를 들어, 여가시간의 성공적인 심리적 분리가 자원의 역할을 하여 업무로의 심리적 복귀 역시 도울 수도 있는 것이다. 이러한 가능성은, 심리적 분리와 업무로의 심리적 복귀가 모두 직무열의와 정적 상관을 보인다는 점에서 엿볼 수 있다(Sonnentag & Kühnel, 2016). 만약 두 개념이 정적 상관도 보일 수 있다면, 다른 조절변수에 의해 조건적으로 부적 상관이나 정적 상관이 결정될 여지가 있다. 이 두 개념의 관계에 대해 명확한 결론을 내리기에는 아직은 연구가 부족하고 추후 연구가 필요하다. 그렇지만 한 가지 확실한 점은 심리적 분리와 업무로의 심리적 복귀가 서로 차별적인 개념이라는 것이다. 즉, 단일 선상의 양극단을 의미할 가능성은 지극히 낮다. 이를 확인하기 위해 심리적 분리와 업무로의 심리적 복귀만 따로 2요인 모형을 상정하고, 이를 1요인 모형과 비교하였다. 그 결과, 2요인 모형이 1요인 모형보다 월등히 우월한 적합도를 보였으며, 단일요인 모형의 요인부하량의 경우 단 한 문항을 제외하고는 모두 양수를 나타내서 방향성만 다른 역문항은 아니라는 것을 확인하였다.

이어서 다중회귀분석을 통해 회복경험 전체가 업무로의 심리적 복귀를 얼마나 설명하는지, 또한 각 하위요인의 고유한 설명은 유의한지를 확인하였다. 회복경험 전체는 업무로의 심리적 복귀의 변량 중 약 14%를 설명하였다. 그러나 다른 하위요인을 통제한 후, 통제경험만이 유의한 회귀계수를 보였으며, 숙달경험의 경우 한계적 유의도(marginal significance) 수준의 약한 효과크기를 보였다. 회복경험의 하위요인 중에서 통제경험과 숙달경험은 내적 자원을 축적하고 새로운 자원을 생성하는 방식으로 작용하고 이를 바탕으로 다시 업무에 돌입할 수 있는 에너지를 확보하게 해준다는 점에서(Beal et al., 2005; Binnewies et al., 2010; Sonnentag & Fritz, 2007), 업무로의 심리적 복귀에 기여한다고 예상할 수 있다. 따라서 통제경험과 숙달경험의 형태로 충분한 회복경험이 이뤄지면 이것이 자원으로 작용하고(Hobfoll, 2001), 이를 바탕으로 업무로의 심리적 복귀도 용이할 것이라 예상할 수 있다(Korpela & Kinnunen, 2010). 예를 들어, 숙달경험은 자기조절 능력을 사용하여, 기술을 습득하거나 자기효능감, 유능감을 증진시킴으로서 내적 자원을 구축하게 하며(Parkinson & Totterdell, 1999; Sonnentag & Fritz, 2007), 이는 직무요구에 대응할 수 있는 자원으로서 역할을 할 수 있다. 여가시간 동안의 통제는 삶의 영역에서 자율성을 증가시킬 수 있는 방법으로, 스트레스 상황에서의 통제감의 지각은 상황에 대한 긍정적인 재평가를 가능하게 하고 보다 나은 대처 행동을 유발할 수 있다(Deci & Ryan, 2000; Sonnentag & Fritz, 2007). 즉, 심리적 회복의 하위요인 중에서 통제경험과 숙달경험은 주도적인 활동이라는 점에서 자율성과 통제감을 경험하게 하는 활동이며, 이를 통해 축적한 자원이 업무로의 심리적 복귀에 필요한 개인의 통제 하에 이루어지는 행위(주의의 전환 및 준비행동 등)를 지원하는 자원을 형성하는 데 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다.

세 번째로, 업무로의 심리적 복귀가 직무열의의 각 하위요인과 갖는 상관을 확인하였다. 업무로의 심리적 복귀는 직무열의의 하위요인들과 유의미한 정적 상관관계를 보여 기존 연구의 결과를 반복검증하였다(Sonnentag, Eck, Fritz, & Kühnel, 2020; Sonnentag & Kühnel, 2016). 이는 업무로의 심리적 복귀가 주의를 업무로 전환하여 에너지를 투입하거나 업무에 몰입하는 등 직무열의의 양상과 비슷한 맥락을 공유함을 반영한다. 그렇지만 업무로의 심리적 복귀와 직무열의의 각 하위개념인 활력, 헌신, 그리고 몰두와 개념적으로 구분된다. 업무로의 심리적 복귀가 업무 시작 이전에 발생하는 반면, 직무열의는 업무 중에 경험되는 것과 같이 작용하는 시간대의 차이를 보이며(Sonnentag et al., 2020), 직무열의는 강한 긍정적 정서를 내포하고 있으나(Schaufeli & Bakker, 2004), 업무로의 심리적 복귀는 정서적으로 중립적이며 보다 인지적인 속성을 띄고 있다는 차이가 있다. 예를 들어, 부정적인 사건을 예상하더라도, 발생할 문제점이나 장애물들에 대해서 미리 생각하는 것은 부정적인 사건에 의해서 압도되거나 당황하지 않고 이에 대처하기 위해 미리 자원을 배분할 수 있게 한다(Sonnentag & Kühnel, 2016). 즉, 성공적인 업무로의 심리적 복귀가 이루어지면, 부정적인 사건을 예상할 때도 일정을 조정하거나 주변의 도움을 받는 등의 대처 행동으로 보다 적절하게 직무에 임할 수 있다(Demerouti et al., 2015). 이는 곧 직무열의를 높이는 효과를 나타낼 것이다. 따라서 본 연구는 업무로의 심리적 복귀가 직무열의와 유의한 상관관계를 가질 것으로 예상하였으며, 이러한 가설이 지지되었다.

네 번째로, 역할모호성과 직무열의 간 관계가 업무로의 심리적 복귀에 따라 달라지는 것을 일부 확인하였다. 구체적으로, 세 하위요인 중 활력에서 예상한 대로 완충적 조절효과를 보였다. 즉, 높은 업무로의 심리적 복귀를 보이는 사람들에게서는 역할모호성과 직무열의 간 부적 관계가 약하게 나타났다. 특히, 네 가지 회복경험의 효과를 통제한 상태에서도 이러한 조절효과가 유의했다는 점에서 강한 완충효과를 확인하였다. 이는 업무로의 심리적 복귀 수준이 높은 조직구성원은 역할모호성의 부정적 효과에 잘 대처하여 역할모호성이 활력을 낮추는 것을 예방할 수 있다는 것을 보여줌으로써 업무로의 심리적 복귀가 역할모호성의 영향에 대처할 수 있는 중요한 보호자원의 역할을 수행할 수 있다는 것을 시사한다. 역할모호성은 질적 스트레스원에 해당한다고 볼 수 있는데, 이전 연구에서 양적스트레스원에 해당하는 초과근무보다 상대적 영향력이 컸다(Robbins, 1993). 게다가 수직적 위계문화와 ‘알아서 잘하는’ 행동을 요구받는 동양 문화권에서는 역할모호성으로 인해 자신의 업무에 대해서 통제감이 낮고(Gist & Mitchell, 1992), 업무의 권한, 책임의 범위에 대해서 명확하게 파악하지 못해 업무를 과도하게 추정할 수 있으며, 다양한 역할의 수행으로 인해 직무자원을 더욱 소모하게 된다. 자원보존이론(conservation of resources theory; Hobfoll, 2001)의 관점에서 보자면, 이러한 특성을 가진 역할모호성은 여러 문제를 일으킬 수 있으며, 실제로 역할모호성은 우울, 불안, 소화장애, 심혈관장애, 통증, 불면과 같은 증상들과 높은 상관관계를 보였다(임광모, 탁진국, 2016; 탁진국, 2002). 본 연구의 결과는 업무로의 심리적 복귀를 통해 역할모호성의 부정적 영향력을 일정 부분 상쇄할 수 있다는 것을 시사한다. 즉, 예외적인 상황이나 장애물 등을 예상하고 제한된 자원을 재배치하여 역할모호성에도 불구하고 이에 효율적인 대처를 하여 활력을 어느 정도 유지하게 하는 역할을 할 수 있다. 이러한 결과는 업무로의 심리적 복귀가 직무열의를 높이는 선행변수로 작용한다는 기존 연구와도 일맥상통하는 결과로 볼 수 있다(Sonnentag et al., 2020).

한편, 직무열의의 다른 하위요인들에서는 차별적 효과가 나타났다. 역할모호성과 업무로의 심리적 복귀의 완충적 상호작용은 활력에서만 나타났으며, 헌신과 몰두에서는 업무로의 심리적 복귀의 조절효과가 유의하지 않았다. 활력은 생생함(liveliness)과 에너지의 주관적 경험(Ryan & Frederick, 1997), 개인적 자원으로서 회복을 넘어선 에너지의 과잉(surplus of personal resources) 수준을 반영한다(Binnewies et al., 2010; Russell, 2003). 그러므로 직무열의의 하위요인 중 업무에 대한 에너지를 나타내는 활력이 업무로의 심리적 복귀의 영향을 가장 많이 받는 것으로 해석해 볼 수 있다. 그렇지만 직무열의의 동기적 측면인 헌신과 인지적 측면인 몰두의 경우에서는 이러한 결과가 나타나지 못했다. 이는 업무로의 심리적 복귀가 다른 요소보다 정서적 에너지에 가장 효과적일 수 있다는 결과를 암시하는데, 구체적인 기제에 대해서는 추가적인 연구가 필요하다. 예를 들어, 심리적 분리와 직무열의와의 관계에서도 심리적 분리가 일어난 시점에 따라 영향력이 달라지는 것으로 보고되며(Sonnentag & Kühnel, 2016), 업무의 성격에 따라 인지적 요구가 많은 일이 몰두를 제외한 활력과 헌신과 정적 상관관계(Christian & Slaughter, 2007)를 보이는 등 하위요인들이 직무열의에 기여하는 공통의 특성을 가지고 있음에도 불구하고, 서로 개념적으로 구분된다(Bakker, 2011). 나아가, 고양이나 저하 기제도 서로 다르기 때문에(예: 장재석, 박형인, 2018; Matthews et al., 2014) 세 하위차원이 각기 다른 경로를 통해 업무로의 심리적 복귀에 영향을 받을 가능성이 있다. 따라서 추후연구에서는 이 원인을 규명하는 추가적인 조사가 필요하다.

본 연구는 두 가지 측면의 학문적 의의를 가지고 있다. 첫째, 본 연구는 직업정신건강분야와 관련하여 해외에서 이루어지고 있는 최신 연구주제를 도입하여 국내에 새로운 개념을 측정할 수 있는 도구를 소개했다는 점에서 의의가 있다. 먼저, 업무로의 심리적 복귀의 개념을 측정할 수 있는 문항을 제시하고, 국내 표본을 대상으로 실증적으로 적용하였다는 점에서 일차적인 의의를 가질 수 있다. 이는 개인이 직무열의를 경험하는 과정에서 심리적 분리와 업무로의 심리적 복귀 모두의 과정을 필요로 한다는 점을 고려하였을 때(Sonnentag & Kühnel, 2016), 국내 관련 분야에서 연구 확장의 기초 자료를 제공하는 것이다.

두 번째, 국내에서도 활발하게 연구되고 있는 직무스트레스로부터의 회복연구의 확대 가능성을 재조명하였다. 심리적 회복경험은 비교적 최근에 한국에 소개되어 직무스트레스 분야에서 연구가 활발하게 진행되는 분야이지만, 아직까지는 경험적 연구가 충분하지 않은 상황이다. 본 연구는 직업건강 연구에서 다양한 역할을 할 수 있는 회복경험과 업무로의 심리적 복귀를 함께 다룸으로써 관련 분야에 추가적인 경험적 지지를 제공했다는 점에서 의의가 있다.

본 연구를 통한 실용적 의의는 다음과 같다. 먼저 본 연구의 결과를 바탕으로 조직구성원 개인의 직무열의를 향상시키는 데 기여할 수 있다. 조직구성원은 직무열의를 증대시킬 수 있는 주체로서, 업무로의 심리적 복귀와 관련된 행동을 할 수 있다(Sonnentag et al., 2020). 예를 들어, 오전 혹은 점심시간 이후 근무시간을 갖기 전에 해야 할 일의 목록을 작성하거나, 업무를 재개할 때 본인만의 절차(personal ritual)에 따라 업무로의 심리적 복귀를 시도하고 빠르게 직무열의를 향상시킬 수 있다. 즉, 업무로의 심리적 복귀를 이해하고 적용함으로써 조직구성원 개인의 상황에 맞춰 적용할 수 있는 실마리를 찾을 수 있다. 또한, 조직 혹은 조직의 관리자들이 역할모호성에 대처할 수 있는 일부 방안을 제시해주었다. 업무를 수행하는 데 있어서 역할모호성을 최소화하는 것이 필요하겠지만, 이는 현실적으로 쉽지 않다. 이러한 상황에서 업무로의 심리적 복귀의 완충적 효과는 역할모호성에도 불구하고 직무열의를 보호할 수 있다는 것을 시사한다. 직무열의는 궁극적으로 조직의 효과성에 영향을 미칠 수 있기 때문에(Bakker et al., 2008), 조직은 조직구성원이 업무로의 심리적 복귀를 원활히 할 수 있는 환경을 제시해 주는 것이 필요하다. 직군이나 업무의 특성에 따라 업무로의 심리적 복귀를 원활하게 할 수 있는 환경이 다양할 수 있기 때문에 업무로의 심리적 복귀와 관련한 워크숍 등의 교육과 시스템을 제공함으로써 현실적으로 경험하는 역할모호성에 대한 대처를 가능하게 할 수 있다. 이에 본 연구는 역할모호성과 직무열의 간 관계에서 업무로의 심리적 복귀의 역할에 필요한 이해를 바탕으로 직업건강에 개입 방안을 증대하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있겠다.

본 연구는 관련 분야에 대한 다양한 기여에도 불구하고, 몇 가지 주요한 제한점을 가지고 있다. 먼저, 본 연구는 주말 동안의 회복경험을 월요일에 회고적으로 측정하였으며 업무로의 심리적 복귀도 업무 시작 전 실시간으로 측정하지 않고 업무 시점에 측정하는 등 횡단적 연구설계를 사용하였다. 따라서 변수들 간의 명확한 인과관계를 파악하는 데 무리가 있다. 예측변수와 결과변수를 확인하여 규범적 연계망을 보다 정교하게 조사하고자 한다면, 종단적 설계가 필수적이다. 나아가 업무로의 심리적 복귀의 정확한 시점에 따라 결과에 차이가 있을 수 있다. 예를 들어, 출근 전의 업무로의 심리적 복귀와 점심시간 직후의 업무로의 심리적 복귀는 예측변수와 결과변수가 다를 수 있다. 본 연구에서는 설문측정의 정확한 시간에 대한 정보를 패널회사로부터 얻을 수 없었다. 추후 연구에서는 일기연구법이나 경험표집법 등 각 변수들이 발생하는 시점을 즉각적으로 반영할 수 있는 연구 설계가 필요할 것으로 보인다. 둘째, 본 연구에서 온라인 패널을 이용해 자기보고식으로(self-report) 측정하였기 때문에 동일방법편향(common method bias)이 발생했을 가능성이 높다. 이를 보완하기 위해, 응답자 본인뿐만 아니라 동료, 혹은 상사 등 다른 관점을 제공하는 대상자들이 평가하는 직무열의를 측정함으로써 다양한 각도에서 업무로의 심리적 복귀와 관련한 기제를 확인할 필요가 있다.

업무로의 심리적 복귀가 회복경험의 영향을 받을 뿐만 아니라 직무열의의 증진에 영향을 주기 때문에 다양한 방향의 후속연구가 가능할 것으로 보인다. 우선, 회복경험 외에도 업무로의 심리적 복귀에 영향을 줄 수 있는 개인적, 업무적, 환경적 요소들을 탐색해 볼 수 있다. 예를 들어, 과업의 특성과 직무열의와의 관계를 다양하게 조사한 기존 연구(Lee, Shin, & Baek, 2017)와 비슷하게, 인지적 요구가 높은 과업, 높은 수준의 협업이 필요한 과업 등 과업의 특성에 따라 업무로의 심리적 복귀에 다양한 영향이 있을 수 있다. 또한, 본 연구에서 발견한 바와 같이, 업무로의 심리적 복귀가 회복경험에 추가적으로 직무열의를 높이고, 역할모호성과 활력 간 부적 관계를 낮추는 효과가 있으므로, 업무로의 심리적 복귀를 증진시킬 수 있는 개인적 역량을 도모하는 방안 혹은 조직의 문화와 관련된 연구가 필요할 것으로 보인다. 오전에 출근했을 때뿐만 아니라 점심 이후에 집중근무시간을 갖기 전에 해야 할 일의 목록을 작성하거나 방해받지 않는 시간의 확보를 보장하는 등(König, Kleinmann, & Höhmann, 2013)의 개인적 수준의 업무로의 심리적 복귀 작업이나 온라인 프로그램 등이 업무로의 심리적 복귀를 실질적으로 향상하는지를 확인해 볼 수 있겠다. 예를 들어, 컴퓨터 과학 분야에서는 프로그래머들이 다시 업무에 복귀하였을 때 빠르게 이전 업무에 몰입할 수 있도록 도와주는 온라인 도구들에 대한 연구가 이루어지고 있다(Williams et al., 2019). 이러한 접근을 포함하여 보다 효율적으로 업무로의 심리적 복귀가 가능하게 하기 위한 다양한 접근에 대한 연구가 추가적으로 필요할 것으로 보인다.

본 연구가 가진 여러 측면의 제한점에도 불구하고, 본 연구는 업무로의 심리적 복귀라는 새로운 개념을 국내에 소개하고, 역할모호성과 직무열의 간의 관계에서의 업무로의 심리적 복귀의 보호적 역할을 실증적으로 확인하는 등 관련 연구의 확장에 기여하였다. 특히, 업무로의 심리적 복귀는 조직구성원의 주도적 통제 하에서 이루어질 수 있다는 점에서 활용도가 높은 개념이며 그 확장성과 활용도가 높은 개념으로서 관련 분야 발전에 지속적으로 기여할 것으로 기대한다.

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